一、概述
IT运维管理涵盖IT运维服务和IT运维产品两个层面，企业需要通过服务和产品之间的有机整合和动态协作，共同实现IT系统对业务运行的有效支撑。从产业链环节来看，IT运维服务产业链上游为软硬件行业，包括服务器、存储设备和网络设备等硬件设备，数据库、中间件和操作系统等基础软件，以及应用软件，下游客户覆盖广泛，重点客户分布在电信运营商、金融机构、政府部门、电力公司、交通物流企业等信息化程度较高的领域。
IT运维服务产业链图解
数据来源：观研天下整理
二、发展现状
根据观研报告网发布的《中国IT运维服务行业发展深度分析与未来投资预测报告（2022-2029年）》显示，随着下游信息化建设水平持续提高及业务运营系统关联度上升，我国IT运维服务行业快速发展。现阶段，我国IT运维服务行业市场规模处于大幅拓展阶段，根据数据，2019年我国IT运维服务市场规模达到2324.3亿元，同比增长15.85%，预计2025年有望达到3668亿元。
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其中，对于第三方运维服务市场，随着下游客户对运维架构复杂性和多样性的需求不断提高，第三方运维服务商在成本、经营效率方面优势日益明显，市场规模不断扩大，根据数据，2019年我国第三方运维市场规模达984.2亿元，同比增长15.84%，预计2023年有望达到1694.10亿元。
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IT运维服务行业下游领域需求及应用
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行业类型 |
行业需求 |
运维应用 |
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电信行业 |
云计算和物联网等新兴业务出现，传统固网和无线网络业务量增长，运营商网络运维难度和工作量超出自身承受范围。对产品和服务精细化运营的需求倾向于将运维工作外包给专业运维服务商 |
主要关注电信运营商的基本通话、移动童话、互联网和信息增值业务网络中涉及到的服务器、设备等IT基础设施的正常工作均需要管理和维护 |
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政府机构 |
政府数据中心建设和运维需求主要来自电子政务，开始采用外包替代自主运维来节约成本和人力；通过将ITIL标准引入政府机构运维管理，第三方运维服务可以有效提升政府服务效率和工作质量 |
主要关注“互联网+政务”的政府数字化转型：PPP模式的推广为电子政务注入新动力，对于电子政务中政府与公众的互动系统，由于公益性和服务范围的全国性，对系统运维要求较高。 |
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金融行业 |
我国金融机构的组织架构中分支较多，而现代金融业注重数据集中和资源整合，且注重业务环节的连贯性和可靠性，运维风险更高 |
银行：核心业务系统、客户管理系统、渠道销售系统、支付系统、风控合规系统等；保险：核保核赔、影响、制单出单系统、客户管理系统；证券：交易系统、行情监控系统、客户分析系统等 |
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电力行业 |
电力系统的稳定、安全、经济运行影响电力系统信息化的实现进程，主要包括网络管理和系统管理 |
主要关注智能电网（以特高压为骨干网络各级电网协调发展的坚强智能电网）、泛在电力物联网（充分应用移动互联、AI等线代信息技术和先进通信技术）的打造和维护工作 |
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互联网行业 |
行业数据量巨大、信息流实时更新较快，数据的快速同步和稳定处理需得到保障 |
主要关注互联网的安全和稳定，包括物理安全、数据安全、网络安全和身份认证等领域，保障网络稳定性。 |
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三、发展机遇
展望未来，随着国内IT行业快速发展，以及宏观政策支持、数字经济规模不断增长及技术成熟，我国IT运维服务行业具有良好的市场机遇和环境，未来发展前景可观。
1、政策环境
IT运维作为贯穿企业数字化转型和IT建设中的重要环节，随着数字化转型和云化进程的推进，企业对IT运维行业需求将更加多元化、复杂化和个性化，对信息安全的重视程度也将进一步提高。因此，随着国家对信息安全产业重视程度加速及相关政策的颁布，客观上有利于我国IT运维服务行业市场规模快速提升，及第三方运维国产企业的市场份额增长。
2019-2021年我国信息安全产业相关政策
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颁布时间 |
部门 |
政策及要点 |
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2019年5月 |
公安部 |
《网络安全等级保护技术2.0版本》正式公开发布，覆盖工控系统、云计算、大数据、物联网等新的应用场景，为落实信息安全工作提供方向和指导。 |
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2019年8月 |
工信部 |
《工业互联网安全工作的指导意见》印发，加大对工业互联安全技术研发和成果转化的支持力度，强化标识解析系统安全、平台安全、工业控制系统安全、数据安全、5G安全等相关核心技术研究。 |
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2019年9月 |
工信部 |
《关于促进网络安全产业发展的指导意见(征求意见稿)》发布，落实《网络安全法》到2025年培育形成一批年营收超过20亿的网络安全企业，网络安全产业国模超过2000亿。 |
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2021年6月 |
全国人大常委 |
《数据安全法》明确数据分级管理以及风险评估，检测预警和应急处置等数据安全管理各项基本制度；明确开展数据活动的组织、个人数据安全保护义务，落实数据安全保护责任；同时加大对违法行为的处罚力度。 |
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2021年7月 |
工信部 |
《网络安全产业高质量发展三年行动计划(2021-2023年征求意见稿)》产业规模2023年超过2500亿，CAGR超过15%。电信等重点行业安全投入占IT支出比例不少于10%。 |
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2021年8月 |
国务院 |
《关键信息基础设施安全保护条例》保障关键信息基础设施安全，重点在公共通信和信息服务、能源、交通、水利、金融等关乎国家安全、国计民生的行业，运营者需要建立制度，保证人、财、物投入，主要负责人对关键信息基础设施安全保护负责。 |
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2021年8月 |
工信部 |
《关于加强智能网联汽车生产企业及产品准入管理的意见》明确企业应当建立健全汽车数据安全管理制度。依法履行数据安全保护义务。明确未经审批，不得通过在线软件等软件升级方式新增或更新汽车自动驾驶功能。 |
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2021年8月 |
网信办 |
《网络安全审查办法(修订草案征求意见稿)》掌握超过百万用户的企业去国外上市必须需要向办公室申请审查。数据运营者提交的材料包括:采购软件协议，拟签订合同，IPO文件等。审查重点:数据治理，采购，核心数据重要数据非法出境利用的风险。 |
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2021年11月 |
网信办 |
《网络数据安全管理条例(征求意见稿)》国家统筹发展和安全，坚持促进数据开发利用与保障数据安全并重，加强数据安全防护能力建设，保障数据依法有序自由流动，促进数据依法合理有效利用。国家支持数据开发利用与安全保护相关的技术、产品、服务创新和人才培养。国家建立数据分类分级保护制度。数据处理者对所处理数据的安全负责，履行数据安全保护义务，接受政府和社会监督，承担社会责任。国家推动公共数据开放、共享，促进数据开发利用，并依法对公共数据实施监督管理。 |
2、经济环境
目前，我国经济发展平稳，中长期经济结构逐步实现增长动力的转换，第三产业逐渐成为推动我国经济增长的主力。根据数据显示，2021年，我国第三产业增加值达609680亿元，比上年同期增长8.2%，占GDP比重为53.3%。因此，随着国内经济增长结构持续优化，为IT服务业发展创造良好的经济环境。
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同时，由于IT运维服务于企业的信息系统的稳定性与可靠性，所以随着我国数字经济规模持续增长及产业数字化经营理念在各行业持续渗透，IT运维服务在企业IT架构中的基础性地位不断凸显，激励着企业提升信息化建设的战略地位、增加数字化投入。据统计，2020年中国数字经济总体规模达到39.2万亿元，同比增长9.5%，预计2021年有望达到45.2万亿元，增速加快。
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3、技术环境
由于企业相关业务复杂程度持续上升及应用更新频率加速，单体式架构短板逐渐显露，以微服务、无服务器化等为主的云原生技术开始应用于软件开发架构。不过，云原生技术架构较为复杂，尤其是微服务架构的复杂性会导致系统性能问题难以预测且不便溯源。因此，通过自动化性能监控工具介入实现应用性能实时监控和问题溯源成为必然的选项，这将驱动IT运维服务行业向主动式、响应式运维升级。（WYD）
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