我国IT服务管理行业现状：市场不断发展 ITIL 4提供全新理论支撑

IT服务管理简称ITSM，是一种基于ITIL标准的国际管理规范，主要是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

IT服务管理属于IT统一运维产业。近年来我国IT运维市场规模呈现不断增长态势。数据显示，2020年我国IT运维市场规模从2014年的1079.9亿元增长到2690亿元左右。估计2021年我国IT运维市场规模达到2941.2亿元， 并预计2023 年达到3236.4 亿元左右。

数据来源：观研天下整理

根据观研报告网发布的《中国IT服务管理行业发展现状分析与投资前景预测报告（2022-2029年）》显示，作为IT统一运维产业的细分领域，也随着IT统一运维产业的发展而不断发展，到目前在该市场中占比达到了17.3%。

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目前ITSM在新兴数字企业中发挥着重要作用，且其应用领域正在不断扩大，市场正处于快速发展时期。根据《福布斯》调查显示，大约25%的受访者使用相同的IT服务台解决方案，或相同的资产管理系统超过5年。有56%的受访者表示公司的云计算和大数据项目在很大程度上涵盖了ITSM。另有54%的人认为，ITSM在支持移动计算方面发挥了重要作用。

但与此同时，云计算、大数据、5G以及人工智能等新技术的发展，企业信息化建设的不断深入，网络不断延伸和拓展，传统的IT管理方式己经不能满足企业信息化发展的要求，虽然大部分企业已经采用多种工具与管理模式有效地解决了一些问题，但IT管理依然面临着在目前的人工管理状态下，存在着对人为操作的严重依赖、最终用户对服务的效果与价值不能完全认可、服务质量难以监控等多种问题。因此IT服务管理也亟需变革升级。

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在上述背景下，ITIL 4为新一代ITSM提供全新理论支撑。据了解，目前国内外几乎所有的ITSM项目构建和实施都是基于ITIL V2、V3来进行的，但这些都已经太过老旧，不足以应对在数字化转型、DveOps、敏捷、双态模式、人工智能和大数据蓬勃发展时代下的市场需求。ITIL官方自身也意识到了这个问题，所以AXELOS在2019年初发布了最新的ITIL 4版本。在ITIL 4版本中对原有的理念、模型、方法和流程进行了非常大的革新，在ITIL4中弱化了流程与管理，更加强调面向最终价值的协同与价值共创。估计在未来至少5年内，更多企业会基于ITIL 4的模型和方法来重塑企业的IT服务管理。而预计随着新技术逐渐成熟及深化，ITSM的建设呈现“监控智能化、调度自动化、管理扁平化、分析立体化”的技术发展趋势。

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