疫情助推国内医疗习惯向线上转移，在线问诊市场可达千亿

国内在线问诊市场以便携式轻问诊模式为主

在线问诊是将线下的问诊方式搬到线上，利用电子邮件、在线问答、即时通讯工具、手机短信、语音、视频等互联网手段，由医疗保健专业人士远程为部分人群提供病症诊断和健康咨询建议的服务。

根据观研报告网发布的《中国在线问诊行业现状深度研究与未来投资分析报告（2022-2029年）》显示，据记载，最早的远程医疗是采用电台服务的形式，用于为远航船舶上的海员及乘客提供应急医疗咨询服务，借助电台、电话等媒介，医生得以远程指导患者，碍于技术所限，彼时远程医疗能够作出的指导也相当有限。随着技术更新换代，远程医疗亦愈发便利。

在信息时代，借助通讯和互联网信息技术，目前在线问诊的主要方式有：电子邮件、在线问答、即时通讯聊天、电话/语音、视频、手机短信。不同的问诊的主要方式医生的响应时间根据不同形式也各有差异，一般从5分钟到24小时不等。不同的问诊的主要方式，其快速便捷性和专业准确性也相应不同。越是快速便捷的，往往专业准确性相对较差。

在线问诊模式分析

资料来源：观研天下数据中心整理

在欧美国家，视频问诊服务商的发展状况要远远好于仅能提供在线问答、电子邮件、短信的轻问诊模式，发展规模也大得多。对语音视频问诊而言，因沟通手段相对正式，通常解决的是比较正式的病患问题，病人通常需要支付一定问诊费。

相较于欧美国家，受限于国内因医生资源流动在政策上不够自由，以轻问诊模式为主流的在线问诊模式更符合我国市场现状。轻问诊模式自2011年起在国内开始有一定用户群，例如春雨医生、平安好医生、丁香医生、百度问医生都属于轻问诊模式。

资料来源：观研天下数据中心和智能了

新冠肺炎积极驱动在线问诊市场发展

自2020年以来受新冠疫情的影响和冲击，由于限制医院就诊人数，患者担心感染等因素，线上问诊需求被激发，线上问诊相关平台再次被关注，迎来了发展的大机遇。

2022年12月11日，国务院联防联控机制发布关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知，明确医疗机构(包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构)可以通过互联网诊疗平台，依据最新版新型冠状病毒肺炎诊疗方案有关要求，为出现新冠肺炎相关症状的患者、符合《新冠病毒感染者居家治疗指南》居家的，在线开具治疗新冠肺炎相关症状的处方，并鼓励委托符合条件的第三方将药品配送到患者家中。

同时，鼓励医联体内上级医院通过远程会诊、远程诊断、远程培训等方式提高基层医疗机构对高风险人群的识别、诊断和处置能力。

后疫情时代，伴随着我国5G和AI等信息智能化优势产业的快速发展，国内线上问诊市场规模仍将保持较高的增速增长。预计2029年我国在线问诊市场规模将达到935.22亿元，具体如下：

资料来源：观研天下数据中心整理

针对用户端，在线问诊平台逐步从综合性的大平台向垂直性的细分领域深度渗透，热度领域为新冠肺炎、慢病管理和妇幼市场。据调查，2022年上半年在线问诊新冠肺炎、慢病管理和妇幼市场用户问诊咨询量，新冠肺炎类占比5.21%、慢病管理类占比60.2%、妇幼类占比16.03%。随着《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》要求的实施，预计2023年新冠肺炎类线上问诊将出现一个大高峰。

资料来源：观研天下数据中心整理

新冠肺炎疫情，对于在线问诊行业发展来说是一剂催化剂。在国家开展的互联网诊疗平台搭建和完善，将进一步强化在线问诊行业软硬件实力。

消费者以25-35岁中高学历已婚且育有子女人群为主

接受在线问诊服务的实际人群与潜在人群整体特征为：男女比例约3:7，25-35岁占比48.6%，已婚且育有子女的数量占比达到78.2%，高学历高收入人群为主，用户自身健康状况整体较为良好。

在线问诊用户画像

资料来源：观研天下数据中心整理

在线问诊服务了解渠道方面，大部分用户的了解渠道仍偏向传统的他人推荐模式，即基本是由身边的家人、朋友、熟人推荐，或在咨询医生后开始使用。除此以外，也有部分用户会通过网络、手机广告等方式了解在线问诊服务。

资料来源：公开资料整理

据调查，在线问诊受众群体对信息咨询、线上购药、健康指导等需求比较突出，行业参与者可以整合消费者以上需求，完善和构建在线问诊平台。

资料来源：公开资料整理

从在线问诊服务用户对疾病关注度可知，消费者普遍对于消化类疾病、皮肤问题、中医养生问题、失眠、精神压力等疾病的关注度更高。原因在于，在线问诊模式更适合用户解决轻病及慢性病，重急病则需要用户去往线下实体医院进行就诊与检查；消费者更多会关注长期困扰自己的病症，如压力、失眠、胃食管反流、胃溃疡等。就目前情况而言，消费者在使用在线问诊服务时对糖尿病、骨质疏松等疾病的关注度较低，但我国糖尿病、骨质疏松等疾病的潜在患者数量巨大，慢性病仍有广阔需求空间等待挖掘。

资料来源：公开资料整理

根据对线上问诊支付意愿的调查，半数以上的用户愿意支付的单次诊疗价格处于11-60元，仅有2.1%的用户愿意支付超过150元的价格。

资料来源：公开资料整理（cyy）