2021年中国CRM营销服务业相关政策汇总

2022-01-13 09:33

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据观研报告网发布的《2022年中国CRM营销服务市场分析报告-产业深度研究与发展战略规划》显示，CRM营销即客户关系管理营销。客户关系管理指的是在企业的市场营销活动中经营者借助日益发达的信息技术和科技手段采集顾客基本信息，并对这些信息进行深入分析且形成一套完整的客户资料后，再根据这套客户资料对自身服务加以改进优化以最大程度满足客户需要并获取客户忠诚度的过程。

根据中国证监会发布的《上市公司行业分类指引（2012修订）》，CRM营销服务业属于“L租赁和商务服务业——L72商务服务业”。

1、行业的主管部门及管理体制

营销服务行业在我国尚无明确的行政主管部门，主要为中国市场学会、中国互联网协会网络营销工作委员会等在内的自律性组织自主管理。

工业和信息化部：拟订并组织实施工业、通信业、信息化的发展规划，推进产业结构战略性调整和优化升级；制定并组织实施工业、通信业的行业规划、计划和产业政策，起草相关法律法规草案，制定规章，拟订行业技术规范和标准并组织实施，指导行业质量管理工作；监测分析工业、通信业运行态势，统计并发布相关信息，进行预测预警和信息引导，协调解决行业运行发展中的有关问题并提出政策建议；依法监督管理电信与信息服务市场，会同有关部门制定电信业务资费政策和标准并监督实施，负责通信资源的分配管理及国际协调等。

各省区市通信管理局：依法对电信和互联网等信息通信服务实行监管。负责电信和互联网市场准入及设备进网管理，承担通信网码号、互联网域名和IP地址、网站备案、接入服务等基础管理及试办新业务备案管理职能，推进三网融合，监督管理电信和互联网市场竞争秩序、服务质量、互联互通、用户权益和个人信息保护，负责信息通信网络运行的监督管理，组织协调应急通信及重要通信保障等。

2、主要法律法规

CRM营销服务业属于现代服务业的范畴，在服务生产、引导消费、推动经济增长等方面发挥着十分重要的作用，国家和地方政府制定了一系列政策对其予以支持，促进行业健康发展。

文件名称	颁布单位	颁布时间	主要内容
《上海市国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标纲要》	上海市第十五届人民代表大会	2021年	该《纲要》指出:加快培育一批具有国际竞争力的本地跨国企业和知名服务品牌，构建国际化高端专业服务体系。提升专业服务发展能级，大力发展法律、财会、咨询、广告、检验检测、人力资源等专业服务。
《工业和信息化部关于加强呼叫业务管理的通知》	工业和信息化部	2020年	该《通知》提出：加强呼叫准入管理、加强码号管理、加强接入管理、加强经营行为管理等。
《国家发展改革委市场监管总局关于新时代服务业高质量发展的指导意见》	国家发展改革委、市场监管总局	2019年	该《意见》指出：加强技术创新和应用，提升服务业数字化、智能化发展水平，引导传统服务业企业改造升级，增强个性化、多样化、柔性化服务能力。
《服务业创新发展大纲（2017—2025年）》	国家发展和改革委员会	2017年	该《大纲》指出：鼓励服务企业开展批量定制服务，发展产品全生命周期管理、网络精准营销和在线支持新型云制造服务，实现创新资源、生产能力和市场需求的智能匹配和高效协同。同时，引导企业增强品牌意识，健全品牌管理体系，提升品牌认可度和品牌价值，打造世界知名品牌。
《“十三五”现代服务业科技创新专项规划》	科技部	2017年	该《规划》指出：深入实施国家文化科技创新工程,强化文化科技资源整合和统筹规划，提升文化产业技术、创意和设计水平及文化内涵，提高文化产业整体实力。开展科技咨询专业服务平台应用示范，汇集专业化咨询服务机构，建设新型高端知识服务平台，提供业务流程再造、基于大数据的认知与精准分析等科技咨询服务。支持咨询服务模式创新，开展网络化、集成化的科技咨询和知识服务，发展众包、项目管理外包等科技咨询新业态。
《上海市服务业发展“十三五”规划》	上海市人民政府	2016年	该《规划》指出：引进和培育一批在国内外具有引领作用的服务业旗舰企业,形成一批知晓度广、信誉度高、具有自主知识产权的服务品牌,参与全球价值链的广度和深度进一步增强。打造“上海服务”新名片。坚持标准引领、品牌发展、质量为先,推进服务业品牌建设,推动中华“老字号”引入新技术、改造商业流程、创新服务模式,提高服务品质和内涵,提升品牌形象。依托服务业领军企业,整合优势资源,支持企业提高创意设计能力,支持企业增品种、创品牌、提品质,提升“上海服务”品牌影响力。尽快形成利用先进技术、凝聚地方特色、蕴含时代特点、面向全球市场的服务品牌集聚发展新格局。
《居民生活服务业发展“十三五”规划》	商务部	2016年	该《规划》指出：力争到2020年，形成区域布局合理、各业态协调发展的格局，培育一批竞争力较强的中华传统服务企业，打造一批享誉海外的中华传统服务品牌。
《关于发挥品牌引领作用推动供需结构升级的意见》	国务院办公厅	2016年	《意见》在阐述以品牌促进供需结构升级重要意义的基础上，理清了基本思路，明确了主要任务，设置了重大工程，提出了保障措施。《意见》作为我国首份国家级关于品牌建设的文件，将成为今后一个时期我国品牌发展与供需结构升级的重要指引。
《国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》	全国人民代表大会	2016年	推动生活性服务业融合发展，鼓励发展针对个性化需求的定制服务；开展加快发展现代服务业行动，扩大服务业对外开放，优化服务业发展环境，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸、生活性服务业向精细和高品质转变。
《国务院关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见》	国务院	2014年	把文化产业融入经济社会发展全局，认真研判、准确把握产业融合发展新趋势，打破部门行业区域藩篱，创新理念方式手段，抓好政策措施落实，在切实提升文化产业的创意水平和整体实力的基础上，更加积极主动地发挥文化创意和设计服务对相关产业发展的支持作用，以文化提升相关产业产品和服务的附加值，以融合发展拓展文化产业发展空间，实现文化产业与相关产业相互促进、共同发展。
《关于推动传统媒体和新兴媒体融合发展的指导意见》	中央全面深化改革领导小组	2014年	要按照积极推进、科学发展、规范管理、确保导向的要求，推动传统媒体和新兴媒体在内容、渠道、平台、经营、管理等方面深度融合，着力打造一批形态多样、手段先进、具有竞争力的新型主流媒体，建成几家拥有强大实力和传播力公信力影响力的新型媒体集团，形成立体多样、融合发展的现代传播体系。要一手抓融合，一手抓管理，确保融合发展始终沿着正确的方向推进。