即时通信行业市场现状分析 使用率稳居第一 新功能不断探索

一、行业综述

即时通信指能即时发送和接收互联网消息等业务的系统服务，除了基本通讯外，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。即时通信技术原理大都相同，主要包括客户/服务器/通信模式和对等通信模式，有效实现信息交流的主动性、平等性和互动性。

即时通信技术原理图

资料来源：观研天下整理

即时通信工具大体可分为综合类即时通信工具（腾讯QQ、微软MSN）、垂直即时通信工具（网易泡泡、新浪UC、百度Hi、阿里旺旺、淘宝旺旺等）和跨平台、跨网络即时通信工具（中国移动飞信、中国天翼Live、Skype等）三大类。

即时通信工具类型

资料来源：观研天下整理

二、市场现状

1、用户规模攀升，使用率稳居第一

即时通信服务是网民基础应用之一，市场前景广阔。它的大众化、人性化除了极大便利基本的人际沟通交流外，通信技术的日新月异推动即时通信在各领域多元化发展，渗透于用户的工作、学习、生活等点滴中，提升用户体验，使得用户数量稳步攀升，也增强了用户黏性。

根据观研报告网发布的《中国即时通信市场现状深度分析与发展前景预测报告（2022-2029年）》显示，2021年我国即时通信用户规模小幅稳定增长达到10.07亿人，比上年年底增加了2555万人，同比增长率2.7%，庞大的网民规模为即时通信行业发展奠定了良好的用户基础。

数据来源：中国互联网络信息中心、观研天下整理

2020年在疫情因素的巨大影响下，即时通信应用使用率达到有史以来的最高峰99.2%，其他年份大体呈现逐年递增的态势。2021年使用率为97.5%，比互联网应用使用率排名第二的网络视频94.5%还高3个百分点，即时通信已实现广泛普及。从2011年底起，即时通信使用率在互联网应用中稳居第一，其使用率快速发展的原因有5G的深入建设、手机应用创新等。

数据来源：中国互联网络信息中心、观研天下整理

2021年互联网常用应用用户规模及使用率

数据来源：中国互联网络信息中心、观研天下整理

2、小程序、视频号等新功能不断探索

随着用户需求的不断延伸，即时通信业务功能也在持续探索。相较于以往统一门户、统一通信的传统语音即时通信，现今的通信基于移动互联网平台，变得更为便捷多样。在用户对娱乐、生活、办公等需求渐增的情形下，即时通信应用整合数字化内容，丰富业务功能，如写协同办公、医疗、电子商务等，为用户创造综合性体验和全方位服务。

用户需求变化图

资料来源：观研天下整理

特别是2021年国内最大即时通信平台微信中的小程序商业化生态愈加丰满，视频号进一步破圈。2021年小程序日活超过4.5亿，其中活跃小程序规模同比增长41个百分点；教育类小程序数量规模同比增长28%；旅游、零售旅游和餐饮业类小程序交易额同比增长翻倍；小程序促进流量主变现的规模同比增长超90%。商家门店和小程序的结合，进一步连接终端，目前B2b模式小程序连接终端小店已突破百万。小程序不需用户下载APP，几乎不占内存，更好的助力线下行业对接线上资源，成为商家获利的便捷方式。

视频号更新迭代，功能不断完善，2020年实现了日活跃用户数量从0到2.8亿的飞跃增长。视频号是微信生态的重要连接板块，将社交生态圈的微信群、朋友圈、公众号和消费生态圈的直播、小程序、小商店相互连通，并结合小程序打造商业变现更短途径，带来新一波红利，2022年将成为视频号的爆发之年。

3、企业端即时通信蓬勃发展

企业即时通信一端直接连接消费互联网，一端连接产业互联网，保持客户-企业-产业链上下游之间的密切关系，以得到更高转化、低成本的业务增长，实现企业资源实时与有效协作，因此企业端即时通信得到蓬勃发展。在用户方面，使用钉钉软件的企业、学校等组织数至2021年8月底突破1900万，企业微信组织数至2021年底达到1000万。在产品方面，钉钉、企业微信等企业端通信工具不断更新版本，迭代内容，尤其是优化产品功能、完善软硬件一体化，比如2022年企业微信上线4.0版本，从协同办公、客户管理等方面升级，新增清审核、接口广场、待开发等功能模板，开放更多接口。

企业即时通信功能导向

资料来源：观研天下整理（PY）

4、即时通信环境优化

即时通信行业立足于互联网平台，其数据安全、网络安全尤为重要，国家及有关部门相继出台颁布法律法规《国家信息化发展战略纲要》、《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》、《个人信息保护法》、《数据安全法》等优化即时通信网络环境，推动行业规范健康高质量发展。2021年7月工信部展开互联网行业专项整治行动，重点整治即时通信软件屏蔽网址链接等问题，通信产品在整改下，其网址链接访问更顺畅。

我国即时通信相关政策

资料来源：观研天下整理

三、结语

我国即时通信市场有二十多年的发展史，在互联网革新和科技创新下，即时通信应用整合多样化内容于各领域，未来仍将蓬勃发展。