需求潜力大+政策利好 我国虚拟养老院行业发展前景向好 但目前市场三大瓶颈亟需“治疗”

“虚拟养老院”又被称为“没有围墙的养老院”，是一个“居家养老+助老服务”平台，当老人需要服务时，拨打电话或通过手机APP联系到“虚拟养老院”服务平台。

根据观研报告网发布的《2022年中国虚拟养老院行业分析报告-行业格局现状与发展潜力评估》显示，虚拟养老院服务中心以为老人提供日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急求助等六大类53项涵盖日常生活照料的服务项目。集合了养老服务企业、社区养老机构、社区物业、家政服务机构和医疗机构，将社区养老、居家养老和机构养老服务进行整合。

“虚拟养老院”提供的服务包括陪同就医、医疗护理、配餐送餐、代购代买、生活照料等，可全方位解决老人多样化、多层次的养老需求，同时还支持老人在线就医、预约就医、医疗咨询、以及通过电话语音、手机APP等方式及时将天气状况、疾病预防、用药提醒等信息发送给老人，对老人进行主动关怀。

数据来源：观研天下整理

近年来，我国人口老龄化形势越来越严峻。有相关数据显示， 截至2020年，全国60周岁及以上老年人口26402万人，较上年增加1014万人，同比增长3.99%，占总人口的18.7%，较上年提升0.6个百分点；其中，65周岁及以上老年人口19064万人，较上年增加1461万人，同比增长8.3%，占总人口的13.5%，较上年提升0.9个百分点。

数据来源：民政部、观研天下整理

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在此背景下，养老一直是社会民众热议的话题。但目前传统的养老机构市场存在获客难、一床难求、人才短缺、入住率低等问题；老年人日常生活的主要难题分别是养老金少，经济负担重、无人陪伴，日常照料难、身体不好，活动不便、智能服务功能使用有困难等。而“虚拟养老院”不仅解决了老龄化社会老人养老和独生子女时间、经济能力有限之间的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔资金，对现有国情下解决我国养老问题将发挥重要作用。

另外受传统观念影响，老年人人”愿意“老守田园”,不愿离开自己的家庭，还是倾向于自行照料或由子女和家人照料为主的居家养老方式。根据相关调查显示，有37.2%的受访市民选择“居家养老，由社区提供养老服务”。而虚拟养老院是上门服务，这种方式就满足了绝大多数老人的恋家情结,减轻了机构养老服务的压力,是符合中国人口国情的明智之举。由此可见，我国虚拟养老院市场有着较大的需求潜力。

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与此同时，政府也在积极推动虚拟养老院的发展，例如2020年3月，国家发改委等23部门联合发布《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，再次指出“推动居家、社区和机构养老融合发展”，提出了多种养老服务新形式。如养老机构运营社区养老服务设施，上门为居家老年人提供服务；物业服务企业参与到养老事业中来，开展老年供餐、定期巡访等服务，探索“物业服务+养老服务”模式； 打造“三社联动”机制，联合社区、养老服务类社会组织与社会工作者的力量，大力支持志愿养老服务和互助养老服务。为虚拟养老院发展提供了重大发展契机，同时虚拟养老院代表的居家社区养老模式将成为养老服务业发展的重要方向。

近年来部分虚拟养老院相关政策

资料来源：观研天下整理

在上述发展环境下，虚拟养老院这种创新的养老服务模式在全国多地兴起，如西安莲湖区、苏州沧浪区、兰州城关区、沈阳、张家港等。

近年来随着互联网技术的不断渗透到智慧养老市场里面，我国虚拟养老院行业也得到了良好发展。

以江苏省苏州市居家乐虚拟养老院为例，于2007年在苏州市姑苏区开展全国第一家，到2021年，居家乐虚拟养老院已拓展到了国内8个城市15个县区71个乡镇街道,员工人数从最初的16人发展到今天的2700余人,惠及老人从最初的258位到今天已为超13万的老人提供了各类养老服务超1300万人次。同时,还与北京、柳州、南浔、南通等8个城市地区开展了虚拟养老院模式合作推广,让这8个城市地区的33.4万的华夏老人享受到了741.5万人次的亲情服务。到目前居家乐虚拟养老已成为业界知名品牌的行业范本。

而经过一些区域在“虚拟养老院”模式上的不断实践，优势逐渐凸显：

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例如江苏省苏州市居家乐虚拟养老院依托于自我研发的信息化系统平台,完成服务派单、质量管控、统计分析、呼叫、授权管理等工作,并组建职业化养老服务队伍,为老人提供上门服务。据了解,目前居家乐下属已建有85个居家养老服务站点,215家社区日间照料中心,10家公益基地、1个社区小嵌老年公寓、1座职业培训学校和2家医疗护理站,2700位员工制全职养老服务团队,已为超13万老人提供了生活照料、失能护理、助餐配餐、医疗康复、健康管理、应急求助、理发修脚、精神慰藉等养老服务超1000万人次计1600万小时。

而虽然虚拟养老院得到了良好的发展，但目前虚拟养老院市场仍存在面临市场不活、人才紧缺、信息“孤岛”等三大瓶颈。

资料来源：观研天下整理

与此同时，苏州虚拟养老院十五年来的发展过程中也显示出了其运营中存在的一些问题和困境,譬如:

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此外杭州巾帼西丽集团相关负责人也表示，公司一年的居家养老服务量为两万多单，其中95%是政府购买的居家养老服务，群众自发消费只有5%。受制于经济条件、消费观念、服务水平等，群众购买养老服务的意愿较低，导致社区建立起来的居家日托设施使用效率不高。

而为推动虚拟养老院可持续健康发展，针对虚拟养老院发展存在的问题，有业内专业人士提出了以下建议：

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