我国电子商务服务现状及趋势 行业进入转型阶段 全链式服务成为趋势

电子商务服务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，简称“电商服务”。广义角度来看，电商服务是指人们应用先进的电子手段来从事商务活动的方式；狭义角度上，其是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动。

具体内容来看，电商服务主要包括：软件服务、营销服务、运营服务、仓储服务、支付服务等。其中软件服务又包括电子商务ERP、电子商务CRM、促销软件、商品管理工具等；营销服务则包括精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等；运营服务主要包括代运营、客服外包等；仓储服务主要包括电商仓储、物流服务等；支付服务主要包括线上支付、线下支付等。

资料来源：观研天下整理

1、发展历程

发展历程来看，到目前为止，我国电子商务服务行业一共历经了四大阶段，分别是萌芽阶段（2003-2006年）、成长阶段（2009-2014年）、成熟阶段（2015-2019年）以及转型阶段（2020年至今）。

2003年，我国以淘宝为代表的C2C平台逐渐崛起，C2C逐步成为当时我国网络购物的主流商业模式，此后我国电子商务行业快速发展，在2008年电子商务交易额突破3万亿元，在此背景下我国电商代运营服务逐渐崛起，电商服务行业开始萌芽。2010年后，随着我国电商行业稳步成长，电商市场规模逐步扩大，电商代远营开始转型为电商服务，电子商务行业内服务商数量快速增加，以模块式服务为主，行业加速整合，进入成长阶段。

资料来源：公开资料整理

根据观研报告网发布的《中国电子商务服务行业现状深度调研与发展前景预测报告（2022-2029年）》显示，到2015年后，随着国内消费结构开始升级，品牌电商开始注重品质及消费者体验，从而促使电子商务服务行业商家也开始由重视线上销售额转到注重品牌建设、消费者体验，服务商运营逐步走向精细化，行业进入成熟阶段。在这一阶段，部分优秀的服务商备受资本青睐，资源逐步向行业头部靠拢。2020年，受新冠肺炎疫情影响，线上市场热情高涨，各大电商纷纷加大线上市场布局，社交电商、直播电商等新业态市场份额进一步扩大。与此同时，“十四五”规划发布，进一步推动电商行业的数智化转型，同时品牌电商对私城流量愈加重视，要求服务商建立起公域+私域的全城全平台营销体系，因此服务商数智化进程加快，电商服务行业开始进入转型阶段。

近三年来，受疫情影响，社交电商、直播电商使得我国电商行业格局开始重塑，电商行业转型升级加快已经成为必然趋势，各大电商品牌均将面临着数智化转型、品牌建设等难题。我国电子商务服务行业衍生于电子商务行业，因此我国电商服务行业与电商行业几乎是绑定发展。预计未来随着我国电商行业转型的加速，电商服务行业也就加速转型，各品牌电商服务商也就加快构建并完善其服务体系。

2、市场规模

21世纪以来，我国电商行业乘着互联网这股东风一路发展壮大，用户规模持续增加，电商市场规模也快速扩大，商务交易额稳步增长，为我国电商服务行业发展提供良好经济环境。根据商务部数据显示，从2016年到2021年，全国电子商务交易额已经从26.1万亿元增长至42.3万亿元，六年来年平均复合增长率约为10.34%。

资料来源：商务部、观研天下整理

随着我国电商行业的快速发展，叠加我国物流快递、在线支付和电子认证等服务业发展的共同推动下，电子商务服务业得到快速发展，其构成也不断丰富。2011年到2020年，我国电子商务服务行业收入规模从0.04万亿元增长至5.45万亿元，初步测算，预计在2021年其收入规模将达到6.05亿元。增速方面来看，在2015年之前我国电商服务行业处在成长阶段，在2013年其收入规模增速甚至高达230.8%；2015年后行业逐渐进入成熟期，其增速也逐步放缓，2015年我国电子商务服务收入规模增速下降至58.4%，此后其增速更是下降至20%左右。

资料来源：观研天下数据中心整理

品牌电商服务市场规模来看，2020年开始，我国电子商务市场结构进一步优化，社交电商、直播电商等电商新业态发展势头强劲，逐渐成为电商主流商业模式，商家与消费者的距离进一步拉近，电商服务商也纷纷转型。与此同时，电商服务业在2020年初受疫情较大冲击，因此在我国品牌电商服务市场规模增速较2019年下降23.1个百分之点至14%；2021年随着我国疫情的恢复，以及品牌电商运营思维的转变，私域经济快速发展，各品牌电商加速对自身私域的布局，使得我国品牌电商服务市场规模稳步增长，而且对比近五年来我国电商服务市场规模增速来看，我国品牌电商市场规模增速明显较快，可以预计我国品牌电商服务发展前景较好。

资料来源：公开资料整理

3、发展前景

电子商务服务行业是属于电子商务产业中的重要组成部分，从上述我国电子商务服务行业市场规模现状可以看出当前我国电商服务行业仍旧保持着较为良好的增长势头。

2020年以来，我国电商新业态兴起，直播电商、社团电商、社交电商、短视频电商等新兴电商业态快速发展，为我国电商行业发展注入新活力的同时也为电商服务行业发展带来新的增长机会。另外，我国5G、AR、VR、AI、大数据、云计算、数字货币等前沿技术发展日趋成熟，新技术的应用进程也逐步加快，现我国已有多家企业进行试水应用，进一步推动了广大电商服务消费者的体验升级，也推动了电商服务行业的数字化、智能化进程。除此之外，当前我国宠物经济热度高涨，宠物逐渐“拟人化”使得宠物主为宠物消费的意愿进一步增强；大健康产业发展红利将进一步释放，2022年国务院发布《“十四五”国民健康规划》明确要求全面推进健康中国建设；叠加国家持续推进并扶持的新能源汽车消费热度不减，行业前景明朗，这些都为我国电子商务服务行业细分市场电子商务支付、物流、咨询、营销等服务带来新机遇。因此可以看出未来我国电子商务服务行业发展前景仍旧非常广阔。

资料来源：观研天下整理

4、发展趋势

发展趋势来看，未来我国电商服务行业服务能力将逐步提升，服务价值也将逐步升级。

资料来源：观研天下整理

一方面，与国外“独立站+亚马逊”相对单一的线上模式，我国电子商务市场较为复杂。现如今，消费者的触媒习惯与个性需求进一步多元化，对产品的质量、品牌开始有所追求，这对我国各大品牌电商及服务商都提出了多重挑战。因此当前各大电商对线上市场品牌建设及渠道开拓愈发重视，电商行业也逐渐步入品牌电商全渠道发展时代。在此背景下，我国电商服务行业也将逐步推进数智化进程，构建起全链式服务能力，服务商将向着全渠道、全链路、全场景的服务能力进行市场全方位布局，帮助品牌电商开拓全渠道市场。因此未来我国电子商务服务行业综合服务商能力将快速提升，全链式服务能力提升将会是发展趋势。

另一方面，随着行业内服务商全链条服务能力的逐步构建，行业的服务价值也将升级。我国电商服务行业从流量运营、以GMV为导向的早期阶段，到消费者运营和数字化增长阶段，再到如今关注企业的增长质量和经营长期价值阶段，可以看出电商服务行业经历了多次升级和迭代。未来，随着行业品牌电商服务商综合能力、垂直能力以及战略咨询等多维服务体系的建立与完善，行业的发展将聚焦于长期价值的建立，并实现品牌高质量增长，助力我国电子商务服务行业步入一个新的发展层面。（LQM）