电商行业退货率大幅上升 商家仍需不断精进自身产品质量和服务

随着互联网的发展，电商行业也随之发展，尤其这几年受疫情到影响，大多数人都是选择线上购物，像团购、视频直播下单等也成为了其中的一项选择，这也成为了我国电商行业快速发展的一个原因之一。

然而近些年来，越来越多的外部因素在推高电商行业的退货率。根据2013年淘宝数据显示，其平均退货率不到15%，且许多做得好的店铺退货率在8%以下。但现在淘宝女装类目的平均退货率已经在40%-45%左右，直播带货的平均退货率更是在60%以上。”

我国电商行业退货率变化情况——以淘宝女装为例：

数据来源：观研天下整理

事实上，现在电商行业产品退换货的越来越多。究其原因来看，一方面是因为产品质量、尺码等确切问题导致电商行业整体退货率上升；另一方面是因为侧是在于消费者退换货越来越方便，用户退货所付出的时间与金钱成本都已经足够低。另外，运费险政策的出台更是直接降低了用户退换货的成本支出，而且“假一赔四、退货运费险、极速退款、上门取退、七天无理由退换”等服务也基本成为卖家的标配。

总而言之，想要解决高退货率，不但要让商家不断精进自身的产品，而且要提升服务态度，增强整体的核心竞争力，还要让买家对产品能有一个准确的认知，避免出现期望过高，导致拖货或者差评的情况出现。（wss）

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