低保网上申报、跨省婚姻登记、居家养老“预约到办”……随着中国政务数字化建设不断推进，越来越多的民政机构在做好线下服务的同时，依托网络平台开辟线上便民服务新路径，打通便民服务最后一公里。民政部近日印发《“十四五”民政信息化发展规划》（以下简称《规划》），要求进一步深化“互联网+民政服务”，将数字技术广泛应用于民政领域治理和服务，推动更多民政服务事项“一网通办”“跨省通办”“就近可办”。
《规划》在发展目标中明确提出，“十四五”期间省级民政政务服务事项网上可办率达到90%以上。同时建设完善的低收入人口动态监测信息平台，加强线下主动发现、线上信息共享，做到即时干预、精准救助、综合帮扶，强化社会救助家庭经济状况核对机制建设，不断推进全国联网的一体化核对工作。
数据显示，“十三五”期间，中国通过系统梳理民政政务信息资源目录清单，集中汇聚25类7亿条民政数据资源，初步形成全口径、全覆盖的民政信息资源库，为结婚登记“跨省通办”等业务提供了技术支撑，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿”。
更多跨省民政服务正成为新常态。上海市政府办公厅副主任朱宗尧介绍，长三角正推行落户人员跨省户口网上迁移、异地购房提取住房公积金等“多地联办”服务，避免群众跨省市来回奔波。截至2021年7月，已有119个高频事项或服务实现长三角“跨省通办”，全程网办超508万件。朱宗尧表示，下一步将推出更多高频服务上线，让长三角区域企业群众享受更多“同城服务”。
在诸多民政事务中，养老服务一直是不少人关心的事项。《规划》明确指出，要发挥全国养老服务信息系统作用，建设全国养老服务数据库，提升养老服务工作智能化水平。一段时间以来，多地民政部门纷纷打造养老服务信息平台，为老年人提供丰富的信息咨询和生活服务。
在全力推进养老服务实现“掌上办”“指尖办”的同时，多地民政部门也充分考虑到老年人不熟悉网络、智能设备使用等问题，在保留电话咨询、线下服务的同时，积极探索“预约到办”的“菜单式”居家养老服务模式。通过前期走访，将老人信息、需求录入区域智慧养老服务数据平台，建立家政、理发、送餐等服务“菜单”，主动为居家老人提供“精准化”上门服务。
有业内人士表示，各级民政部门未来应加快普及智慧服务，免费开展老年人、残疾人等信息弱势群体的常态化数字技能帮扶，有效提升其在数字设备使用、在线服务获取等方面的体验感、获得感，消除数字鸿沟，进一步促进养老服务在供需层面实现精准对接。
内容转自人民日报海外版：原标题——“互联网+”打通便民服务最后一公里
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