客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
根据观研报告网发布的《中国客户服务行业发展趋势研究与投资前景预测报告（2022-2029年）》显示，数据显示我国客户服务投融资事件数2017年达到最高峰59起，2018年下降到42起，近几年一直保持在40左右。2022年1-12月间投资事件数达25起。
数据来源：IT桔子
2021年我国客户服务行业共发生投融资事件40起，其中2月份发生的投资数量最多，达7起；投资金额最高的为5月份，投资金额为28.3亿元，占整年投资金额的24.56%。
数据来源：IT桔子
截止至2022年12月14日，客户服务行业共发生投融资事件421起，其中发生的A轮投资事件最多，达到140起，其次为种子天使，达到101起。
数据来源：IT桔子
今年共发生25起投资事件。近半年已披露投资金额最大的事件为Aisera收到的D轮投资，金额达9000万美元。
| 时间 | 公司名 | 轮次 | 投资金额 |
| 2022/12/8 | 云集至 | 战略投资 | 未透露 |
| 2022/12/4 | 快小智科技 | 战略投资 | 1500万人民币 |
| 2022/11/22 | Surfboard | 种子轮 | 480万欧元 |
| 2022/11/9 | 谷雨互动 | 种子轮 | 数百万人民币 |
| 2022/10/8 | Klaus | A轮 | 1200万欧元 |
| 2022/8/30 | Zeew | 种子轮 | 63万美元 |
| 2022/8/29 | SubsBase | 种子轮 | 240万美元 |
| 2022/8/4 | Aisera | D轮 | 9000万美元 |
| 2022/8/4 | Emitrr | Pre-A轮 | 400万美元 |
| 2022/7/19 | Reptrics | 种子轮 | 60万美元 |
| 2022/7/2 | Forter | 战略投资 | 未透露 |
| 2022/6/28 | 原圈科技 | A+轮 | 5000万人民币 |
| 2022/6/27 | 体验家XMPlus | A+轮 | 数千万人民币 |
数据来源：IT桔子（YZX）
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