我国网络零售行业具有强大韧性与活力 已连续12年成为全球最大市场

一、行业相关定义及产业链图解

根据中国电子商务研究中心发布的《2009年中国网络零售调查报告》给出的网络零售定义，网络零售是指交易双方以互联网为媒介进行的商品交易活动，即通过互联网进行的信息的组织和传递，实现了有形商品和无形商品所有权的转移或服务的消费。网络零售也称网络购物，其突破了传统零售的地域和时间限制，实现了随时随地的交易，目前包括B2C（企业对个人）、C2C（个人对个人）和B2B（企业对企业）等多种模式。

根据观研报告网发布的《中国‌‌网络零售‌‌行业现状深度研究与发展前景预测报告（2025-2032年）》显示，网络零售行业产业链上游包括原材料和商品供应、硬件设备供应商、电商平台、ERP系统等，它们为其提供了必要的商品、技术支持和平台服务。中游是网络零售的核心环节，包括电商平台的运营和维护，负责商品的在线展示、交易撮合、支付结算等。下游则是物流配送和消费者，物流配送负责将商品从电商平台送到消费者手中，而消费者是网络零售的最终服务对象。

资料来源：公开资料，观研天下整理

二、网络零售是零售市场重要组成部分，占据了31.82%的市场份额

网络零售是我国现代零售的重要组成部分，极大地改变了消费者的购物方式和企业的销售模式。近年来随着电子商务普及率的提高、物流配送能力的增强，以及直播电商、社交电商等新型购物模式的兴起，线上消费需求不断增加。尽管受宏观经济波动和市场逐渐趋于饱和的影响，增速有所放缓，但网络零售额总体呈稳步上升趋势，尤其在节假日促销活动中表现突出。目前网络零售在居民消费中的比重持续上升，且已成为我国消费市场中不可或缺的组成部分。2024年我国社会消费品零售总额487895亿元。其中网上零售额占比31.82%。

数据来源：国家统计局，观研天下整理

三、具有强大的韧性与活力，我国已连续12年成为全球最大网络零售市场

当下网络消费已成为我国消费的主流，并展现出强劲的增长势头和广阔的发展前景。数据显示，2024年，我国网上零售额155225亿元，比上年增长7.2%，连续12年成为全球最大网络零售市场。

数据来源：国家统计局，观研天下整理

根据观研天下分析，2024年我国网络零售展出强大韧性与活力的因素主要有以下几点：

一是物流基础设施的不断完善，为网络零售和网络消费提供了有力支撑。一方面物流枢纽聚集效应逐步显现。截至 2024 年底，我国已累计建成数量众多、类型丰富的物流枢纽体系，国家物流枢纽总数增至151个，基本形成覆盖全国的物流枢纽网络，有力推动产业与物流的集聚发展，提升物流资源配置效率。另一方面国际物流建设布局持续推进，中欧班列、中亚班列等多通道格局初步形成，全年中欧班列累计开行1.9万列、中亚班列全年开行1.2万列，西部陆海新通道班列建立与东盟、南亚等地区机遇。

二是电商平台之间的壁垒逐渐打破，淘宝天猫接入微信支付、京东物流；阿里和美团的新合作；京东接入支付宝支付等各个平台“拆墙”动作不断，进一步提升了用户体验。

三从中央到地方政府均推出了一系列惠民消费补贴政策。例如2024年双十一，政府推出补贴政策首次可与平台双11优惠叠加使用，补贴力度高达20%，刺激了居民在家电大件上的消费力。其中，节能家电、有机食品等绿色消费品类受到消费者青睐，销售额同比增长显著。据国家统计局数据，2024年1-11月全国网上零售额14万亿元，增长7.4%。其中油烟机、智能家居系统增长62.7%、22.2%，在线餐饮、在线旅游增长48.2%、18.2%。

四是产业互联网平台在出海、产业带升级和AI应用等方面取得重要进展。有数据显示，2024年已有64%的企业进行海外布局，其中东南亚、欧洲、中东成为前三大重点出海区域。

五是AI技术在电商领域的应用不断深化，也给网络零售带来发展机会。数据显示，AI采购从2023年的“一拥而上”进入2024年的“全面开花”，广泛应用于智能寻源、智能招投标、智能核价等场景。AI技术不仅提升了采购效率，还通过智能客服、智能推荐等功能，优化了消费者体验。例如，阿里巴巴则通过AI客服系统，实现了24小时不间断的客户服务，有效提高了消费者的满意度和忠诚度。

AI技术在电商领域的应用还远未止步。随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，AI有望在未来为电商行业带来更多的创新和变革。例如，通过深度学习等技术，AI可以更加精准地预测市场趋势和消费者需求，为商家提供更加科学的决策支持。

同时，AI还可以进一步优化电商平台的用户体验。通过智能客服、个性化推荐等功能，AI可以为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验，进一步提升电商平台的用户粘性和市场竞争力。

总体来看，随着政策支持的持续发力、技术应用的不断深化以及全球化布局的加速推进，网络零售市场有望在2025年继续保持高质量发展态势。

四、实物商品网上零售市场持续扩张，吃、穿、用类商品依然是消费者关注的焦点

近年实物商品网上零售市场持续扩张。2024年我国实物商品网上零售额130816亿元，增长6.5%，占社会消费品零售总额的比重为26.8%。其中在实物商品网上零售额中，吃类、穿类、用类商品依然是消费者关注的焦点，分别增长16.0%、1.5%、6.3%。特别是金银珠宝、电子出版物及音像制品、通讯器材等商品增速较快，显示出消费者对高品质产品的追求和需求。

数据来源：国家统计局，观研天下整理

2024年我国实物商品网上零售总额主要数据

数据来源：国家统计局，观研天下整理（WW）