我国及部分省市家电维修行业相关政策：不断提升家电维修服务规范化水平

2024-11-28 09:29

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家电维修主要针对常用家电的一个维修管理，包括对空调、冰箱、洗衣机、电视、收音机、扩音机、音响、洗衣机、音响设备、黑白、普通彩电、遥控电路、太阳能热水器、电磁炉、CD、VCD、DVD、功放机、电风扇、相机、燃气灶、智能电器、油烟机、微波炉、热水器、消毒柜等维修。

我国家电维修行业相关政策

为推动家电维修行业的发展，我国陆续发布了许多政策，如2024年4月商务部办公厅、财政部办公厅发布的《关于完善再生资源回收体系支持家电等耐用消费品以旧换新的通知》提出支持乡镇商贸中心等商业网点提供废旧家电回收、二手家电经销、维修等生活服务，改造建设废旧家电暂存、周转相关设施，增加服务功能。

2023-2024年我国家电维修行业部分相关政策情况

发布时间	发布部门	政策名称	主要内容
2023年7月	国务院办公厅	关于恢复和扩大消费的措施	加快实施家电售后服务提升行动。深入开展家电以旧换新，加强废旧家电回收。
2023年7月	商务部等9部门	县域商业三年行动计划（2023-2025年）	增强县城商业辐射能力。结合国土空间规划编制实施，优化商业用地结构和功能布局。鼓励县城购物中心、大型商超向乡镇延伸服务，布局前置仓、物流仓储等设施，完善家电、家具家装等商品营销、回收和维修网络。
2023年12月	商务部等12部门	关于加快生活服务数字化赋能的指导意见	提升商贸服务业数字化水平。引导餐饮、零售、住宿、家政、洗染、家电维修、人像摄影等传统生活服务企业开展数字化、智能化升级改造，利用信息技术手段，提升市场分析和客户获取能力，针对性优化经营方式，为客户提供更快响应和更好服务。
2024年2月	国务院办公厅	关于加快构建废弃物循环利用体系的意见	深入实施家电、电子产品等领域生产者回收目标责任制行动。
2024年3月	国务院	推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案	加快完善家电产品质量安全标准体系，大力普及家电安全使用年限和节能知识。
2024年3月	市场监管总局等七部门	以标准提升牵引设备更新和消费品以旧换新行动方案	加快家电标准更新换代。制修订传统家电产品质量安全强制性标准，修订安全使用年限推荐性标准，研制集成家电、母婴家电、宠物家电、直流家电、低噪声家电标准，制定人机交互、纳米材料、直流技术等信息技术新材料与家电融合标准，推动绿色智能家电标准体系优化升级，创造家电消费新需求。
2024年3月	商务部等14部门	推动消费品以旧换新行动方案	支持相关行业协会和企业推出家电品牌维修服务常用信息表，不断提升维修服务规范化水平。
2024年4月	商务部办公厅、财政部办公厅	关于完善再生资源回收体系支持家电等耐用消费品以旧换新的通知	支持乡镇商贸中心等商业网点提供废旧家电回收、二手家电经销、维修等生活服务，改造建设废旧家电暂存、周转相关设施，增加服务功能。

资料来源：观研天下整理

部分省市家电维修行业相关政策

我国各省市也积极响应国家政策规划,对各省市家电维修行业的发展做出了具体规划,支持当地家电维修行业稳定发展，比如2024年5月发布的《山东省设备更新和消费品以旧换新标准提升工作方案》提出加大家电标准供给力度，完善智能绿色家电地方标准体系。发挥国家技术标准创新基地（家电）平台作用，鼓励我省链主或领军企业参与制修订智能家用电器的语音交互技术、家用和类似用途电器、低温保存箱等国家标准，支持开展智能家电领域国家级消费品标准化试点。

2023-2024年部分省市家电维修行业相关政策情况

发布时间	省市	政策名称	主要内容
2023年7月	北京市	关于进一步推动首都高质量发展取得新突破的行动方案（2023—2025年）	加快推动废旧家电回收处理体系建设，组织开展“小旧家电回收进社区”活动，发挥生产企业作用，依托产品销售和维修服务网络等优化回收渠道。
2024年4月	广东省	广东省推动大规模设备更新和消费品以旧换新的实施方案	落实家电售后服务提升行动，提升家电售后服务水平。
2024年4月	浙江省	浙江省推动大规模设备更新和消费品以旧换新若干举措	提升汽车、家电、家装等大宗消费品质量标准水平，加快完善新能源汽车整车安全、电机系统等标准。建设标准创新型企业，打造一批重点消费品标准“领跑者”。
2024年4月	上海市	上海市推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动计划（2024-2027年	实施家电售后服务提升行动。
2024年4月	海南省	海南省大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案	个人消费者在海南参与补贴政策的家电零售网点购买符合条件的绿色智能家电，依法依规给予相应的一次性补贴。鼓励参与实施绿色智能家电补贴政策的家电零售网点，设立家电以旧换新专区，提高对消费者以旧换新优惠力度。充分发挥平台企业优势，提升家电以旧换新全链条服务。
2023年8月	江西省	“赣服通”6.0版建设工作方案	打造社会化服务平台，在“赣服通”上线家电维修等社区生活服务，打造15分钟邻里生活圈，为居民提供就近服务导览。
2024年4月	江西省	江西省推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案	促进家电产品以旧换新。支持家电销售企业联合生产、回收企业开展以旧换新促销活动，开设线上线下家电以旧换新专区，对以旧家电换购节能新家电的消费者给予优惠。到2027年，全省家电以旧换新总量较2023年增长30%。
2024年5月	云南省	推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案	开设线上线下家电以旧换新专区，实施家电售后服务提升行动，促进家电消费智能化、绿色化、低碳化。
2023年6月	山东省	“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023—2025年）	开展消费品生产领域创建提升行动。以食品、家电、家具、纺织服装等日用消费品生产企业为重点，选择一批主观意愿强、基础条件好、产品质量优、投诉处理快的企业，开展放心消费示范单位培育工作。
2023年11月	山东省	山东省县域商业三年行动计划（2023-2025年）	继续支持新能源汽车、绿色建材和家具家电下乡，加快农村充电设施建设，完善售后回收服务网络，促进农村大宗商品消费更新换代。
2024年5月	山东省	山东省设备更新和消费品以旧换新标准提升工作方案	加大家电标准供给力度。完善智能绿色家电地方标准体系。发挥国家技术标准创新基地（家电）平台作用，鼓励我省链主或领军企业参与制修订智能家用电器的语音交互技术、家用和类似用途电器、低温保存箱等国家标准，支持开展智能家电领域国家级消费品标准化试点。
2024年4月	天津市	天津市推动大规模设备更新和消费品以旧换新实施方案	统筹用好中央财政安排的现代商贸流通体系相关资金等，支持城乡流通节点和基础设施建设，加快实施家电售后服务提升行动，畅通家电更新消费链条。
2024年6月	天津市	天津市加快废弃物循环利用体系建设实施方案	深入实施家电、电子产品等领域生产者回收目标责任制行动。大力推广“互联网+回收”模式，支持家电产品生产、销售企业与电商平台合作，依托配送、装机、维修等服务环节建立废旧家电产品逆向物流渠道。