2025年政策密集出台！ AI与智慧场景成为我国生活服务数字化行业转型双引擎

生活服务数字化是以数据为关键生产要素，通过数字技术与生活服务业深度融合，推动生活服务业结构优化和效率提升，培育新产品、新模式、新业态，不断提升服务品质和个性化、多样化服务能力的过程。

产业链来看，我国数字生活服务产业链上游主体涵盖硬件设施提供商、软件服务商、算力与数据提供商等，通过供应5G设备、服务器、云计算、大数据等基础资源；中游为生活服务数字化企业；下游主体包括实体商户、终端消费者与政府公共机构。

资料来源：公开资料、观研天下整理

市场规模来看，2020-2024年，我国数字生活服务化产业市场规模呈持续扩张态势。2024年我国数字生活服务化产业市场规模达19.40万亿元，同比增长1.8%。

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细分市场来看，数字购物占比最高，2024年我国数字购物市场规模为15.52亿元，占比80%；数字生活服务市场规模为2.24亿元，占比11.5%。

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生活服务业内部各行业来看，酒店业数字化率约为35.2%，餐饮业数字化率约为15.1%，家政业数字化率仅约3.5%，养老服务业数字化率更是低于1%。

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政策方面，近年来我国持续加码生活服务数字化领域政策供给，2025年10月国家发改委等5部门出台《深化智慧城市发展推进全域数字化转型行动计划》、商务部等5部门发布《城市商业提质行动方案》，11月商务部等9部门印发《关于促进住宿业高质量发展的指导意见》等，推进整体生活服务数字化升级、打造智慧便民生活场景，又针对住宿业等细分领域精准施策，同时大力推动AI、物联网等技术与生活服务深度融合，兼顾公共服务普惠化与商业业态提质升级。

2025年我国生活服务数字化行业相关政策

资料来源：公开资料、观研天下整理（xyl）

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