智能客服是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的技术手段，它是（大规模知识处理技术、自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等等），具有行业通用性，不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段。具有提高服务效率、降低人力成本、数据分析和优化、全天候支持、自动化处理简单重复的问题和快速响应的优点。
资料来源：观研天下整理
而随着人工智能、物联网等技术的不断发展，我国智能客服行业也迎来了新的发展机遇。从市场规模来看，在2022年我国智能客服市场规模为66.8亿元，同比增长37.2%；预计到2025年我国智能客服市场规模将达到106.8亿元。
数据来源：观研天下整理
从下游应用情况来看，我国智能客服行业下游应用占比最高的是零售电商，占比为28.97%；其次是金融行业，应用占比为21.97%；第三是旅游，应用占比为15.96%。
数据来源：观研天下整理
从下游用户情况来看，我国智能客服下游用户主要以大型企业为主，占比达到52.60%；其次为中型企业，占比为28.10%；第三是小型企业，占比为14.30%。
数据来源：观研天下整理
从产品占比来看，我国智能客服产品中市场占比最高的是在线客服、语音客服，占比均为30%；其次是智能质检，占比为25%；第三是数字人客服，占比为10%；而辅助机器人占比为5%。
数据来源：观研天下整理
从行业投融资情况来看，自2021年之后我国智能客服行业投融资事件及金额一直为下降趋势，到2023年我国智能客服行业发生6起投融资事件，投融资金额为4.61亿元；2024年1-6月我国智能客服行业发生2起投融资事件，投融资金额为4亿元。
数据来源：IT桔子、观研天下整理（XD）
观研天下®专注行业分析十二年，专业提供各行业涵盖现状解读、竞争分析、前景研判、趋势展望、策略建议等内容的研究报告。更多本行业研究详见《中国智能客服行业现状深度分析与发展趋势研究报告（2024-2031年）》。
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
