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“宰客”事件接踵而来 我国旅游行业持续回暖之时市场乱象仍待整治

2024年国内旅游业整体恢复态势良好,消费潜力逐步释放。2024年4月30日文化和旅游部根据国内旅游抽样调查统计结果,2024年一季度,国内出游人次14.19亿,比上年同期增加2.03亿,同比增长16.7%。国内游客出游总花费1.52万亿元,比上年增加0.22万亿元,同比增长17.0%。其中,城镇居民国内出游人次10.77亿,同比增长14.1%;农村居民国内出游人次3.42亿,同比增长25.7%。

然而,伴随着旅游业的回暖升温,业内宰客”事件接踵而来。近期国内多个官方网站也曝光了旅游业的宰客事件,例如:在2024年4月18日,在央广网曝光的云南导游公然威胁游客强制消费;在2024年3月21日央视网发布的三亚游客潜水强行加价;在2024年4月10日网易发布的苏州宰客事件,出租车200米15元事件。

2024年3-4月近期国内旅游行业相关乱象情况

时间 地点 事件
2024年4月18日 云南 游客李女士参加的昆明-大理-丽江6天5晚(4月16日至21日)的团队,4月18日在大理旅游行程中,导游鲁某在旅游大巴车上的讲解存在欺骗、胁迫旅游者消费的行为。
2024年3月21日 三亚 多名游客称潜水时被工作人员取下面罩,只为问“你要拍照吗”
2024年4月10日 苏州 苏州一景区人力车夫被指套路游客,15元拉1.6公里实际200米左右就到。

资料来源:央广网、央视网、网易新闻

近期国内旅游乱象频出也引起了多方媒体的关注。经媒体发酵,目前多个相关部门发布关于对当地旅游业的整改通知。如:为推动旅游服务创优提质和旅游市场秩序整治工作走深走实,云南文旅在2024年4月30日布了《守护好“云南旅游”金字招牌丨2024云南经济稳进提质政策问答》;三亚文旅在2024-04-28发布了《三亚市旅游和文化广电体育局关于应用“三亚放心游”平台统筹开展全市旅游文体活动登记和宣传推广的公告》;苏州文旅2024-04-03发布了促进全市旅游经济恢复与发展关于公开征求《苏州市促进入境旅游十条举措》意见的公告。(LXY)

我国有关旅游市场乱象整改相关政策

发布时间 发布部门 政策名称 主要内容
2024年4月 云南省文化和旅游厅 守护好“云南旅游”金字招牌丨2024云南经济稳进提质政策问答 内容聚焦省委、省政府中心工作和重点任务,覆盖产业提质增效、扩大有效投资、激发消费潜力、争创一流营商环境、提高金融服务质效、扩大高水平对外开放、加大民生保障力度等7个方面发力,权威解答企业和群众关心的热点问题。
2024年4月 三亚旅游和文化广电体育局 三亚市旅游和文化广电体育局关于应用“三亚放心游”平台统筹开展全市旅游文体活动登记和宣传推广的公告 根据市委市政府有关工作要求,扩大“三亚放心游”平台关注度和使用率,增加各涉旅企业产品曝光度,为岛内外广大市民游客及时提供各类丰富多彩的文旅活动资讯和参与便利性。
2024年4月 苏州文化广电和旅游局 苏州市促进入境旅游十条举措 为进一步促进市入境旅游恢复发展,加快推进世界级旅游目的地建设,扩大旅游消费,促进全市旅游经济恢复与发展

资料来源:观研天下整理

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2024年05月06日
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