服务机器人是机器人产业中的重要分支，在人口老龄化、政策、技术等因素推动下，近年来我国服务机器人市场规模不断扩容，2019-2023年的年均复合增长率达到32.41%。同时，我国服务机器人市场规模始终始终高于全球水平。从产量来看，2022年我国服务机器人产量同比下降29.91%；但自2023年起其产量不断回升，且增速逐渐加快，2024年1-11月同比增长37.31%。目前，专业服务机器人是我国服务机器人最大细分市场，2022年市场规模占比约为60.5%。
1.三大因素推动我国服务机器人行业发展，市场前景广阔
按照国际机器人联盟（IFR）定义，服务机器人是指用于非制造业、以服务为核心的自主或半自主机器人，可从事清洁、陪护、导览、运输、售货、安保等工作。其是机器人产业中的重要分支，在人口老龄化、政策、技术等因素推动下，具有广阔的发展前景。
一是人口老龄化为我国服务机器人带来广阔需求空间。我国自2001年就已进入老龄化社会，近年来人口老龄化程度逐渐加深。数据显示，截至2023年底，我国60岁及以上老年人口超过2.9亿人，占总人口比重达到21.1%。根据央视新闻报道，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿人，占比将超过30%，进入重度老龄化阶段。
数据来源：国家统计局、观研天下整理
一方面，随着人口老龄化上升，医疗、护理、陪伴、家政等综合性养老服务需求不断增长，对养老服务的人力需求也随之与日俱增，但从业人员数量却远远跟不上这一趋势。据《广州日报》报道，我国养老护理员供给缺口达550万，新增老年护理员的流失率为40%至50%。面对养老服务人才数量短缺， “机器人+养老”成为解决养老问题的可行方式之一。服务机器人能够提供生活陪伴、行动辅助、基础诊疗、精神慰藉等多样化养老服务，在养老领域展现出广阔的应用前景。另一方面，在人口老龄化趋势下，人口红利逐渐消退，我国劳动力总体呈现下降趋势。同时，酒店、餐饮业等服务业也面临着人力成本居高不下、用工难等挑战，使得越来越的企业开始选择应用服务机器人。
数据来源：国家统计局、观研天下整理
二是利好政策频出，为服务机器人行业发展注入强劲动力。根据观研报告网发布的《中国服务机器人行业发展深度分析与投资前景预测报告（2025-2032年）》显示，近年来，我国相继发布《中国制造2025》《国务院办公厅关于促进养老托育服务健康发展的意见》《“十四五”机器人产业发展规划》《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》等一系列政策，为服务机器人行业提供了有力的政策保障和市场导向，推动其在养老、家庭服务等多个领域应用和发展。如《“十四五”机器人产业发展规划》提出面向制造业、采矿业、建筑业、农业等行业，以及家庭服务、公共服务、医疗健康、养老助残、特殊环境作业等领域需求，集聚优势资源，重点推进工业机器人、服务机器人、特种机器人重点产品的研制及应用，拓展机器人产品系列，提升性能、质量和安全性，推动产品高端化智能化发展。
我国服务机器人行业相关政策
| 发布时间 | 发布部门 | 政策名称 | 主要内容 |
| 2015年5月 | 国务院 | 中国制造2025 | 统筹布局和推动智能交通工具、智能工程机械、服务机器人、智能家电、智能照明电器、可穿戴设备等产品研发和产业化。围绕汽车、机械、电子、危险品制造、国防军工、化工、轻工等工业机器人、特种机器人，以及医疗健康、家庭服务、教育娱乐等服务机器人应用需求，积极研发新产品，促进机器人标准化、模块化发展，扩大市场应用。 |
| 2020年12月 | 国务院办公厅 | 国务院办公厅关于促进养老托育服务健康发展的意见 | 推进智能服务机器人后发赶超，启动康复辅助器具应用推广工程，实施智慧老龄化技术推广应用工程，构建安全便捷的智能化养老基础设施体系。 |
| 2021年12月 | 工业和信息化部 国家发展和改革委员会等15部门 | “十四五”机器人产业发展规划 | 面向制造业、采矿业、建筑业、农业等行业，以及家庭服务、公共服务、医疗健康、养老助残、特殊环境作业等领域需求，集聚优势资源，重点推进工业机器人、服务机器人、特种机器人重点产品的研制及应用，拓展机器人产品系列，提升性能、质量和安全性，推动产品高端化智能化发展。 |
| 2021年12月 | 国务院 | “十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划 | 支持智能交互、智能操作、多机协作等关键技术研发，提升康复辅助器具、健康监测产品、养老监护装置、家庭服务机器人、日用辅助用品等适老产品的智能水平、实用性和安全性，开展家庭、社区、机构等多场景的试点试用。围绕神经系统损伤、损伤后脑认知功能障碍、瘫痪助行等康复治疗需求，突破脑机交互等技术，开发用于不同损伤康复的辅助机器人系列产品，实施智能服务机器人发展行动计划。 |
| 2022年3月 | 国务院 | “十四五”旅游业发展规划 | 推进全息展示、可穿戴设备、服务机器人、智能终端、无人机等技术的综合集成应用。 |
| 2024年1月 | 国务院办公厅 | 国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见 | 完善智慧健康养老产品及服务推广目录，推进新一代信息技术以及移动终端、可穿戴设备、服务机器人等智能设备在居家、社区、机构等养老场景集成应用，发展健康管理类、养老监护类、心理慰藉类智能产品，推广应用智能护理机器人、家庭服务机器人、智能防走失终端等智能设备。 |
| 2022年4月 | 国务院办公厅 | “十四五”国民健康规划 | 推进智能服务机器人发展，实施康复辅助器具、智慧老龄化技术推广应用工程。 |
| 2024年10月 | 国家发展改革委 教育部等5部门 | 国家发展改革委等部门关于深化家政服务业产教融合的意见 | 鼓励智能制造、家政等领域开展校企合作，加强智能家居、家庭服务机器人等产品研发和技术升级，深化人工智能技术在家政领域应用。 |
资料来源：观研天下整理
三是技术进步助力服务机器人性能提升和应用范围扩大。随着人工智能、机器视觉、机器学习等技术不断进步，服务机器人产品也在不断迭代升级，功能日益完善和丰富，以满足下游市场的多样化需求，推动其应用场景不断拓展。同时在技术推动下，服务机器人智能化程度也在不断提高，逐渐从执行简单任务的机器转变为能够理解和适应复杂环境的智能体，为服务机器人应用场景拓展带来更多可能。
2.我国服务机器人市场规模不断扩大，增速高于全球
在人口老龄化、政策以及技术等因素推动下，近年来我国服务机器人市场规模不断扩容，由2019年的195.23亿元上升至2023年的600.16亿元，年均复合增长率达到32.41%。同时，我国服务机器人市场规模始终始终高于全球水平，为全球服务机器行业贡献了重要增量。
数据来源：中国电子学会、观研天下整理
数据来源：中国电子学会、观研天下整理
3.服务机器人产量回升
受全球供应链紧张、疫情期间物流不畅等因素影响，2022年我国服务机器人产量有所下降，约为645.8万套，同比下降29.91%；但随着疫情影响结束、核心零部件国产化进程不断加快以及下游需求驱动，其产量不断回升，且增速逐渐加快，2024年1-11月累计产量达到974.57万套，相较2023年1-11月同比增长37.31%。
数据来源：国家统计局、观研天下整理
4.专业服务机器人为我国服务机器人最大细分市场
按照用途进行分类，服务机器人可以分为个人/家用服务机器人和专业服务机器人两大类。前者主要用于日常生活场景中，能够完成清洁、陪伴、教育、娱乐等多种任务；后者通常在特定场景中使用，应用于酒店、餐厅、商场、写字楼、医院、学校、轨道交通等多个领域。目前，专业服务机器人是我国服务机器人最大细分市场，2022年市场规模占比约为60.5%；个人/家用服务机器人占比39.5%。
服务机器人分类情况
| 类别 | 应用场景 | 细分产品 |
| 个人/家用服务机器人 | 这类机器人主要用于日常生活场景中，能够完成清洁、陪伴、教育、娱乐等多种任务。 | 家务机器人、教育机器人、养老助残机器人、家用安监机器人等 |
| 专业服务机器人 | 这类机器人通常在特定场景中使用，应用于酒店、餐厅、商场、写字楼、医院、学校、轨道交通等多个领域，提供导览、配送、清洁、安保等专业服务。 | 餐饮机器人、讲解引导机器人、多媒体机器人、公共游乐机器人等。 |
资料来源：公开资料、观研天下整理
数据来源：沙利文、观研天下整理（WJ）
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