快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。
服务质量方面，由于快递量增长超越当前产能配置，新产能投放仍需经历爬坡阶段，各快递企业的申诉率均有所上升。2019年和2020年快递行业申诉率只有顺丰速运高于全国平均，申诉率分别为为12.1%，4.1%。2021年快递行业申诉率高于全国平均的有顺丰速运、圆通快递和百世快递，申诉率分别为3.3%、2.7%和3.6%。
数据来源：观研天下整理
2019-2021年有效申诉率来看，没有一家快递企业年度高于全国平均有效申诉率。2019年全国平均有效申诉率为0.33%，2020年为0.18%，2021年为0.22%。
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从申诉率排名看，中通、韵达、申通申诉率低于全国平均水平，分别为 0.47、1.75、2.49；从有效申诉率排名看，中通、韵达、申通、顺丰、圆通低于全国平均，分别为 0.003、0.01、0.02、0.04、0.09。
数据来源：观研天下整理(WSS)
相关行业分析报告参考《中国快递行业发展深度分析与未来前景研究报告（2022-2029年）》
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