呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
国家层面呼叫中心行业相关政策
根据观研报告网发布的《中国呼叫中心行业现状深度研究与发展趋势预测报告（2022-2029年）》显示，近些年来，为了促进呼叫中心行业发展，我国颁布了多项关于支持、鼓励、规范呼叫中心行业的相关政策，如国务院发布的《关于新时代支持革命老区振兴发展的意见》支持有条件的地区规划建设稀土、旅游等行业大数据中心，鼓励互联网企业在革命老区发展运营中心、呼叫中心等业务。
国家层面呼叫中心行业相关政策
| 发布时间 | 发布部门 | 政策名称 | 主要内容 |
| 2021-02 | 国务院 | 关于新时代支持革命老区振兴发展的意见 | 支持革命老区立足红色文化、民族文化和绿色生态资源，加快特色旅游产业发展，推出一批乡村旅游重点村镇和精品线路。支持有条件的地区规划建设稀土、旅游等行业大数据中心，鼓励互联网企业在革命老区发展运营中心、呼叫中心等业务。 |
| 2020-12 | 国家发展和改革委员会 | 鼓励外商投资产业目录(2020年版) | 鼓励以承接服务外包方式从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、银行后台服务、财务结算、软件开发、离岸呼叫中心、数据处理等信息技术和业务流程外包服务 |
| 2017-08 | 国务院 | 关于促进外资增长若干措施的通知 | 进一步扩大市场准入对外开放范围。持续推进专用车和新能源汽车制造、船舶设计、支线和通用飞机维修、国际海上运输、铁路旅客运输、加油站、互联网上网服务营业场所、呼叫中心、演出经纪、银行业、证券业、保险业对外开放，明确对外开放时间表、路线图。 |
| 2016-06 | 交通运输部 | 航班正常管理规定 | 承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。 |
资料来源：观研天下数据中心整理
部分省市呼叫中心行业相关政策
为了响应国家号召，各省市积极推动呼叫中心行业发展，发布了一系列政策推进呼叫中心产业发展，如《山西省人民政府关于进一步做好重点领域利用外资工作的实施意见》支持外商投资建设、经营铁路路网、电网和城市燃气、热力、供排水管网等基础设施。支持外商投资国内多方通信、存储转发、呼叫中心等电信增值业务。
部分省市呼叫中心行业相关政策
| 省市 | 发布时间 | 政策名称 | 主要内容 |
| 山西 | 2021-08 | 山西省人民政府关于进一步做好重点领域利用外资工作的实施意见 | 支持外商投资建设、经营铁路路网、电网和城市燃气、热力、供排水管网等基础设施。支持外商投资国内多方通信、存储转发、呼叫中心等电信增值业务。 |
| 广西 | 2018-09 | 广西壮族自治区人民政府办公厅关于 印发广西数字经济发展三年行动计划 （2018—2020年）的通知 （桂政办发〔2018〕95号） | 以“数字中国，智联东盟”为目标，积极引进国内互联网龙头企业，加快构建中国—东盟医疗健康、智慧旅游、跨境电商、新媒体播控、物联网等五大产业集群，打造中国—东盟数据中心生态基地、小语种人工智能研发基地、呼叫中心智能联络基地。 |
| 黑龙江 | 2018-06 | 黑龙江省人民政府关于印发“数字龙江”发展规划（２０１９—２０２５年）的通知 | 发挥哈尔滨、牡丹江、大庆等服务外包政策和产业优势，支持和鼓励企业建设呼叫中心，重点发展面向通信、金融、先进制造、互联网等产业的语音、在线等客户服务业务。进一步简化优化离岸呼叫业务审批流程，吸引企业投资设立离岸呼叫中心，拓展离岸呼叫外包服务，支撑“中蒙俄经济走廊”建设，助力“一带一路”国际合作。 |
| 内蒙古 | 2017-02 | 内蒙古自治区人民政府关于印发自治区“十三五”旅游业发展规划的通知 | 引入企业联合打造全区统一的自驾车旅游呼叫中心，大力发展“落地自驾、异地还车”特色服务。引入汽车俱乐部以及汽车旅馆等企业，打造高水准的自驾车营地。 |
| 北京 | 2016-11 | 北京市东城区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要 | 严控新增不符合首都功能的产业。强化产业政策调控，严格执行北京市新增产业的禁止和限制目录，不断完善东城区产业指导目录，在准入环节进行禁止和限制，建立增量控制监测及评估机制，严禁金融机构新设立信息中心、后台呼叫中心等服务机构。 |
| 江苏 | 2014-04 | 省政府关于大力实施“宽带中国”战略加快提升全省宽带发展水平的意见 | 支持互联网数据中心（IDC）、呼叫中心、云计算中心等重点功能性服务平台建设，全力提升信息数据存储和服务能力，满足长江三角洲地区海量数据资源集中存储的业务需求。 |
| 河南 | 2012-09 | 河南省人民政府办公厅关于转发河南省信息后台服务中心专项招商工作方案的通知 | 深入贯彻落实科学发展观,以转变经济发展方式为主题,以建设中原经济区、促进“三化”协调发展为主线,以建设中原数据基地和呼叫服务基地为中心任务,坚持“政府引导、市场运作,资源整合、集约发展”,拓展招商引资渠道 |
资料来源：观研天下数据中心整理（YA）
更多好文每日分享，欢迎关注公众号
【版权提示】观研报告网倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至kf@chinabaogao.com，我们将及时沟通与处理。
