呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
国家层面呼叫中心行业相关政策
近些年来，为了促进呼叫中心行业发展，我国颁布了多项关于支持、鼓励、规范呼叫中心行业的相关政策，如国务院发布的《关于新时代支持革命老区振兴发展的意见》支持有条件的地区规划建设稀土、旅游等行业大数据中心，鼓励互联网企业在革命老区发展运营中心、呼叫中心等业务。
国家层面呼叫中心行业相关政策
| 发布时间 | 发布部门 | 政策名称 | 主要内容 |
| 2021-02 | 国务院 | 关于新时代支持革命老区振兴发展的意见 | 支持革命老区立足红色文化、民族文化和绿色生态资源，加快特色旅游产业发展，推出一批乡村旅游重点村镇和精品线路。支持有条件的地区规划建设稀土、旅游等行业大数据中心，鼓励互联网企业在革命老区发展运营中心、呼叫中心等业务。 |
| 2020-12 | 国家发展和改革委员会 | 鼓励外商投资产业目录(2020年版) | 鼓励以承接服务外包方式从事系统应用管理和维护、信息技术支持管理、银行后台服务、财务结算、软件开发、离岸呼叫中心、数据处理等信息技术和业务流程外包服务 |
| 2017-08 | 国务院 | 关于促进外资增长若干措施的通知 | 进一步扩大市场准入对外开放范围。持续推进专用车和新能源汽车制造、船舶设计、支线和通用飞机维修、国际海上运输、铁路旅客运输、加油站、互联网上网服务营业场所、呼叫中心、演出经纪、银行业、证券业、保险业对外开放，明确对外开放时间表、路线图。 |
| 2016-06 | 交通运输部 | 航班正常管理规定 | 承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。 |
资料来源：观研天下数据中心整理
部分省市呼叫中心行业相关政策
为了响应国家号召，各省市积极推动呼叫中心行业发展，发布了一系列政策推进呼叫中心产业发展，如《山西省人民政府关于进一步做好重点领域利用外资工作的实施意见》支持外商投资建设、经营铁路路网、电网和城市燃气、热力、供排水管网等基础设施。支持外商投资国内多方通信、存储转发、呼叫中心等电信增值业务。
部分省市呼叫中心行业相关政策
| 省市 | 发布时间 | 政策名称 | 主要内容 |
| 山西 | 2021-08 | 山西省人民政府关于进一步做好重点领域利用外资工作的实施意见 | 支持外商投资建设、经营铁路路网、电网和城市燃气、热力、供排水管网等基础设施。支持外商投资国内多方通信、存储转发、呼叫中心等电信增值业务。 |
| 广西 | 2018-09 | 广西壮族自治区人民政府办公厅关于 印发广西数字经济发展三年行动计划 （2018—2020年）的通知 （桂政办发〔2018〕95号） | 以“数字中国，智联东盟”为目标，积极引进国内互联网龙头企业，加快构建中国—东盟医疗健康、智慧旅游、跨境电商、新媒体播控、物联网等五大产业集群，打造中国—东盟数据中心生态基地、小语种人工智能研发基地、呼叫中心智能联络基地。 |
| 黑龙江 | 2018-06 | 黑龙江省人民政府关于印发“数字龙江”发展规划（２０１９—２０２５年）的通知 | 发挥哈尔滨、牡丹江、大庆等服务外包政策和产业优势，支持和鼓励企业建设呼叫中心，重点发展面向通信、金融、先进制造、互联网等产业的语音、在线等客户服务业务。进一步简化优化离岸呼叫业务审批流程，吸引企业投资设立离岸呼叫中心，拓展离岸呼叫外包服务，支撑“中蒙俄经济走廊”建设，助力“一带一路”国际合作。 |
| 内蒙古 | 2017-02 | 内蒙古自治区人民政府关于印发自治区“十三五”旅游业发展规划的通知 | 引入企业联合打造全区统一的自驾车旅游呼叫中心，大力发展“落地自驾、异地还车”特色服务。引入汽车俱乐部以及汽车旅馆等企业，打造高水准的自驾车营地。 |
| 北京 | 2016-11 | 北京市东城区国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要 | 严控新增不符合首都功能的产业。强化产业政策调控，严格执行北京市新增产业的禁止和限制目录，不断完善东城区产业指导目录，在准入环节进行禁止和限制，建立增量控制监测及评估机制，严禁金融机构新设立信息中心、后台呼叫中心等服务机构。 |
| 江苏 | 2014-04 | 省政府关于大力实施“宽带中国”战略加快提升全省宽带发展水平的意见 | 支持互联网数据中心（IDC）、呼叫中心、云计算中心等重点功能性服务平台建设，全力提升信息数据存储和服务能力，满足长江三角洲地区海量数据资源集中存储的业务需求。 |
| 河南 | 2012-09 | 河南省人民政府办公厅关于转发河南省信息后台服务中心专项招商工作方案的通知 | 深入贯彻落实科学发展观,以转变经济发展方式为主题,以建设中原经济区、促进“三化”协调发展为主线,以建设中原数据基地和呼叫服务基地为中心任务,坚持“政府引导、市场运作,资源整合、集约发展”,拓展招商引资渠道 |
资料来源：观研天下数据中心整理（YA）
观研报告网发布的《中国呼叫中心行业现状深度研究与发展趋势预测报告（2022-2029年）》涵盖行业最新数据，市场热点，政策规划，竞争情报，市场前景预测，投资策略等内容。更辅以大量直观的图表帮助本行业企业准确把握行业发展态势、市场商机动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。本报告依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行市场调研分析。
行业报告是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一。本报告是全面了解行业以及对本行业进行投资不可或缺的重要工具。观研天下是国内知名的行业信息咨询机构，拥有资深的专家团队，多年来已经为上万家企业单位、咨询机构、金融机构、行业协会、个人投资者等提供了专业的行业分析报告，客户涵盖了华为、中国石油、中国电信、中国建筑、惠普、迪士尼等国内外行业领先企业，并得到了客户的广泛认可。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国家统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。本研究报告采用的行业分析方法包括波特五力模型分析法、SWOT分析法、PEST分析法，对行业进行全面的内外部环境分析，同时通过资深分析师对目前国家经济形势的走势以及市场发展趋势和当前行业热点分析，预测行业未来的发展方向、新兴热点、市场空间、技术趋势以及未来发展战略等。
【目录大纲】
第一章 2018-2022年中国呼叫中心行业发展概述
第一节 呼叫中心行业发展情况概述
一、呼叫中心行业相关定义
二、呼叫中心特点分析
三、呼叫中心行业基本情况介绍
四、呼叫中心行业经营模式
1、生产模式
2、采购模式
3、销售/服务模式
五、呼叫中心行业需求主体分析
第二节 中国呼叫中心行业生命周期分析
一、呼叫中心行业生命周期理论概述
二、呼叫中心行业所属的生命周期分析
第三节 呼叫中心行业经济指标分析
一、呼叫中心行业的赢利性分析
二、呼叫中心行业的经济周期分析
三、呼叫中心行业附加值的提升空间分析
第二章 2018-2022年全球呼叫中心行业市场发展现状分析
第一节 全球呼叫中心行业发展历程回顾
第二节 全球呼叫中心行业市场规模与区域分布情况
第三节 亚洲呼叫中心行业地区市场分析
一、亚洲呼叫中心行业市场现状分析
二、亚洲呼叫中心行业市场规模与市场需求分析
三、亚洲呼叫中心行业市场前景分析
第四节 北美呼叫中心行业地区市场分析
一、北美呼叫中心行业市场现状分析
二、北美呼叫中心行业市场规模与市场需求分析
三、北美呼叫中心行业市场前景分析
第五节 欧洲呼叫中心行业地区市场分析
一、欧洲呼叫中心行业市场现状分析
二、欧洲呼叫中心行业市场规模与市场需求分析
三、欧洲呼叫中心行业市场前景分析
第六节 2022-2029年世界呼叫中心行业分布走势预测
第七节 2022-2029年全球呼叫中心行业市场规模预测
第三章 中国呼叫中心行业产业发展环境分析
第一节 我国宏观经济环境分析
第二节 我国宏观经济环境对呼叫中心行业的影响分析
第三节 中国呼叫中心行业政策环境分析
一、行业监管体制现状
二、行业主要政策法规
三、主要行业标准
第四节 政策环境对呼叫中心行业的影响分析
第五节 中国呼叫中心行业产业社会环境分析
第四章 中国呼叫中心行业运行情况
第一节 中国呼叫中心行业发展状况情况介绍
一、行业发展历程回顾
二、行业创新情况分析
三、行业发展特点分析
第二节 中国呼叫中心行业市场规模分析
一、影响中国呼叫中心行业市场规模的因素
二、中国呼叫中心行业市场规模
三、中国呼叫中心行业市场规模解析
第三节 中国呼叫中心行业供应情况分析
一、中国呼叫中心行业供应规模
二、中国呼叫中心行业供应特点
第四节 中国呼叫中心行业需求情况分析
一、中国呼叫中心行业需求规模
二、中国呼叫中心行业需求特点
第五节 中国呼叫中心行业供需平衡分析
第五章 中国呼叫中心行业产业链和细分市场分析
第一节 中国呼叫中心行业产业链综述
一、产业链模型原理介绍
二、产业链运行机制
三、呼叫中心行业产业链图解
第二节 中国呼叫中心行业产业链环节分析
一、上游产业发展现状
二、上游产业对呼叫中心行业的影响分析
三、下游产业发展现状
四、下游产业对呼叫中心行业的影响分析
第三节 我国呼叫中心行业细分市场分析
一、细分市场一
二、细分市场二
第六章 2018-2022年中国呼叫中心行业市场竞争分析
第一节 中国呼叫中心行业竞争现状分析
一、中国呼叫中心行业竞争格局分析
二、中国呼叫中心行业主要品牌分析
第二节 中国呼叫中心行业集中度分析
一、中国呼叫中心行业市场集中度影响因素分析
二、中国呼叫中心行业市场集中度分析
第三节 中国呼叫中心行业竞争特征分析
一、企业区域分布特征
二、企业规模分布特征
三、企业所有制分布特征
第七章 2018-2022年中国呼叫中心行业模型分析
第一节 中国呼叫中心行业竞争结构分析（波特五力模型）
一、波特五力模型原理
二、供应商议价能力
三、购买者议价能力
四、新进入者威胁
五、替代品威胁
六、同业竞争程度
七、波特五力模型分析结论
第二节 中国呼叫中心行业SWOT分析
一、SOWT模型概述
二、行业优势分析
三、行业劣势
四、行业机会
五、行业威胁
六、中国呼叫中心行业SWOT分析结论
第三节 中国呼叫中心行业竞争环境分析（PEST）
一、PEST模型概述
二、政策因素
三、经济因素
四、社会因素
五、技术因素
六、PEST模型分析结论
第八章 2018-2022年中国呼叫中心行业需求特点与动态分析
第一节 中国呼叫中心行业市场动态情况
第二节 中国呼叫中心行业消费市场特点分析
一、需求偏好
二、价格偏好
三、品牌偏好
四、其他偏好
第三节 呼叫中心行业成本结构分析
第四节 呼叫中心行业价格影响因素分析
一、供需因素
二、成本因素
三、其他因素
第五节 中国呼叫中心行业价格现状分析
第六节 中国呼叫中心行业平均价格走势预测
一、中国呼叫中心行业平均价格趋势分析
二、中国呼叫中心行业平均价格变动的影响因素
第九章 中国呼叫中心行业所属行业运行数据监测
第一节 中国呼叫中心行业所属行业总体规模分析
一、企业数量结构分析
二、行业资产规模分析
第二节 中国呼叫中心行业所属行业产销与费用分析
一、流动资产
二、销售收入分析
三、负债分析
四、利润规模分析
五、产值分析
第三节 中国呼叫中心行业所属行业财务指标分析
一、行业盈利能力分析
二、行业偿债能力分析
三、行业营运能力分析
四、行业发展能力分析
第十章 2018-2022年中国呼叫中心行业区域市场现状分析
第一节 中国呼叫中心行业区域市场规模分析
一、影响呼叫中心行业区域市场分布的因素
二、中国呼叫中心行业区域市场分布
第二节 中国华东地区呼叫中心行业市场分析
一、华东地区概述
二、华东地区经济环境分析
三、华东地区呼叫中心行业市场分析
（1）华东地区呼叫中心行业市场规模
（2）华南地区呼叫中心行业市场现状
（3）华东地区呼叫中心行业市场规模预测
第三节 华中地区市场分析
一、华中地区概述
二、华中地区经济环境分析
三、华中地区呼叫中心行业市场分析
（1）华中地区呼叫中心行业市场规模
（2）华中地区呼叫中心行业市场现状
（3）华中地区呼叫中心行业市场规模预测
第四节 华南地区市场分析
一、华南地区概述
二、华南地区经济环境分析
三、华南地区呼叫中心行业市场分析
（1）华南地区呼叫中心行业市场规模
（2）华南地区呼叫中心行业市场现状
（3）华南地区呼叫中心行业市场规模预测
第五节 华北地区呼叫中心行业市场分析
一、华北地区概述
二、华北地区经济环境分析
三、华北地区呼叫中心行业市场分析
（1）华北地区呼叫中心行业市场规模
（2）华北地区呼叫中心行业市场现状
（3）华北地区呼叫中心行业市场规模预测
第六节 东北地区市场分析
一、东北地区概述
二、东北地区经济环境分析
三、东北地区呼叫中心行业市场分析
（1）东北地区呼叫中心行业市场规模
（2）东北地区呼叫中心行业市场现状
（3）东北地区呼叫中心行业市场规模预测
第七节 西南地区市场分析
一、西南地区概述
二、西南地区经济环境分析
三、西南地区呼叫中心行业市场分析
（1）西南地区呼叫中心行业市场规模
（2）西南地区呼叫中心行业市场现状
（3）西南地区呼叫中心行业市场规模预测
第八节 西北地区市场分析
一、西北地区概述
二、西北地区经济环境分析
三、西北地区呼叫中心行业市场分析
（1）西北地区呼叫中心行业市场规模
（2）西北地区呼叫中心行业市场现状
（3）西北地区呼叫中心行业市场规模预测
第九节 2022-2029年中国呼叫中心行业市场规模区域分布预测
第十一章 呼叫中心行业企业分析（随数据更新有调整）
第一节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
1、主要经济指标情况
2、企业盈利能力分析
3、企业偿债能力分析
4、企业运营能力分析
5、企业成长能力分析
四、公司优 势分析
第二节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优劣势分析
第三节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
第四节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
第五节 企业
一、企业概况
二、主营产品
三、运营情况
四、公司优势分析
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第十二章 2022-2029年中国呼叫中心行业发展前景分析与预测
第一节 中国呼叫中心行业未来发展前景分析
一、呼叫中心行业国内投资环境分析
二、中国呼叫中心行业市场机会分析
三、中国呼叫中心行业投资增速预测
第二节 中国呼叫中心行业未来发展趋势预测
第三节 中国呼叫中心行业规模发展预测
一、中国呼叫中心行业市场规模预测
二、中国呼叫中心行业市场规模增速预测
三、中国呼叫中心行业产值规模预测
四、中国呼叫中心行业产值增速预测
五、中国呼叫中心行业供需情况预测
第四节 中国呼叫中心行业盈利走势预测
第十三章 2022-2029年中国呼叫中心行业进入壁垒与投资风险分析
第一节 中国呼叫中心行业进入壁垒分析
一、呼叫中心行业资金壁垒分析
二、呼叫中心行业技术壁垒分析
三、呼叫中心行业人才壁垒分析
四、呼叫中心行业品牌壁垒分析
五、呼叫中心行业其他壁垒分析
第二节 呼叫中心行业风险分析
一、呼叫中心行业宏观环境风险
二、呼叫中心行业技术风险
三、呼叫中心行业竞争风险
四、呼叫中心行业其他风险
第三节 中国呼叫中心行业存在的问题
第四节 中国呼叫中心行业解决问题的策略分析
第十四章 2022-2029年中国呼叫中心行业研究结论及投资建议
第一节 观研天下中国呼叫中心行业研究综述
一、行业投资价值
二、行业风险评估
第二节 中国呼叫中心行业进入策略分析
一、目标客户群体
二、细分市场选择
三、区域市场的选择
第三节 呼叫中心行业营销策略分析
一、呼叫中心行业产品策略
二、呼叫中心行业定价策略
三、呼叫中心行业渠道策略
四、呼叫中心行业促销策略
第四节 观研天下分析师投资建议
图表详见报告正文······
