一、家政服务概述
家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，包括月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等。其由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。
二、家政服务行业发展现状
1.市场规模
近年来，随着我国经济水平的不断提高和居民收入显著提升，人们对家政服务的需求持续释放，使得我国家政服务行业发展向好，市场规模不断扩容。数据显示， 2021年我国家政服务行业已发展成为万亿级市场，2022年其市场规模继续增长，已达到10890亿元，同比增长7.3%。
数据来源：观研天下整理
2.从业人员数量和平均工资
近年来，随着我国家政服务行业的快速发展，越来越多的人们选择从事该行业，家政服务从业人员数量持续增长。数据显示，2022年我国家政服务从业人员数量已增长至3850万人，同比增长2.4%。从收入来看，近年来我国家政服务从业人员的薪酬水涨船高，2022年其平均工资已突破1万元，同比增长15.63%。
数据来源：观研天下整理
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三、家政服务行业发展环境分析（PEST）
1.政策环境（P）
家政服务属于民生范畴，行业发展一直受到国家层面的高度重视。近年来，我国出台了一系列相关政策来促进家政服务行业发展。如2024年3月，国家发展改革委等部门发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，聚焦家政服务“提质”，重点推进“十项行动”，旨在扩大优质家政服务供给。“十项行动”包括建设“巾帼家政”服务品牌、、建设“工益家政”服务品牌、发挥家政“领跑者”示范作用、开展家政产教融合专项行动、开展家政从业人员职业化水平提升行动等。
我国家政服务行业相关政策
| 发布时间 | 发布部门 | 政策名称 | 主要内容 |
| 2021年10月 | 国家发展改革委 | 关于推动生活性服务业补短板上水平 提高人民生活品质的若干意见 | 结合推进城镇老旧小区改造和城市居住社区建设补短板，建设社区综合服务设施，统筹设置幼儿园、托育点、养老服务设施、卫生服务中心（站）、微型消防站、体育健身设施、家政服务点、维修点、便利店、菜店、食堂以及公共阅读和双创空间等。 |
| 2022年12月 | 国家发展改革委等 | 国家发展改革委等部门关于推动家政进社区的指导意见 | 推动家政企业嵌入社区综合服务中心、日间照料中心、托育机构、老年助餐点等现有社区公共服务设施，适当减免租赁费用，采取多种形式实现共享共用共管等。 |
| 2022年12月 | 国家标准化管理委员会等 | 养老和家政服务标准化专项行动方案 | 到2025年，依托国家级服务业标准化试点示范，部署150个养老和家政服务领域标准化试点和示范项目，树立一批标准化工作标杆、标准创新应用典范等。 |
| 2023年7月 | 商务部等 | 县域商业三年行动计划（2023-2025年） | 结合乡镇商业设施改造，引导餐饮、亲子、娱乐、维修等服务业态聚集，促进家政服务向县域下沉。 |
| 2023年121月 | 国家发展改革委等 | 国家发展改革委等部门关于支持和引导家政服务业员工制转型发展的指导意见 | 引导和鼓励商业银行在市场化和商业自愿的前提下，对符合条件的员工制家政企业提供信用贷款。拓展员工制家政企业多元融资渠道，支持符合条件的员工制家政企业上市融资、发行债券等。 |
| 2024年3月 | 国家发展改革委等 | 促进家政服务业提质扩容2024年工作要点 | 聚焦家政服务“提质”，重点推进“十项行动”，旨在扩大优质家政服务供给。“十项行动”包括建设“巾帼家政”服务品牌、、建设“工益家政”服务品牌、发挥家政“领跑者”示范作用、开展家政产教融合专项行动、开展家政从业人员职业化水平提升行动等。 |
资料来源：观研天下整理
2.经济环境（E）
近年来，我国经济运行态势良好，居民可支配收入不断增长，促使我国居民消费意愿持续高涨。在此背景下，人们对生活质量的追求日益提高，对家政服务的需求也在日渐增大，进而带动我国家政服务行业的发展。根据国家统计局发布的数据，2018年-2023年，我国居民可支配收入由28228元增长至39218元。
数据来源：国家统计局、观研天下整理
3.社会环境（S）
一方面，城市是我国家政服务需求集中的地区，城市化进程加快和城市人口的增加，为家政服务行业的发展提供了肥沃“土壤”。数据显示，截至2023年末，我国城镇常住人口数量达到93267万人，同比增长1.3%；常住人口城镇化率达到66.16%，比上年末提高0.94个百分点。
数据来源：国家统计局、观研天下整理
另一方面，由于儿女忙于工作，常常无法兼顾照顾老年人，因此越来越多的家庭选择家政服务。也因此，随着人口老龄化程度的加深，家政服务市场需求也将持续增长。数据显示，近年来我国65岁及以上人口数量持续增长，由2018年的16724万人增长至2023年的21676万人；占全国人口的比重则由2018年的11.9%增长至2023年的15.4%。
数据来源：国家统计局、观研天下整理
此外，三孩政策的放开，使得家政服务的潜在需求量较大。再加上现代社会节奏快，工作压力大，导致很多人常常无法兼顾工作、家庭和个人生活，因此需要家政服务来解决这一问题，这恰好为行业创造了很大的发展空间。
4.技术环境（T）
根据观研报告网发布的《中国家政服务行业发展现状研究与投资前景预测报告（2024-2031年）》显示，近年来，互联网、人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，不仅为我国在线家政服务模式发展提供了支撑，也为家政服务智能化提供了技术支持。一方面，通过“互联网+家政”能实现在线下单、视频面试、监督进度等服务，方便快捷又高效；另一方面，通过使用云计算和大数据等技术，家政服务企业不仅可以建立详细的客户资料库，包括偏好、饮食禁忌等信息，从而精准匹配家政服务人员，而且还能对上门家政服务人员进行管理、服务质量回访等，从而加强从业人员监管。这些技术的使用能大幅度提高家政服务质量和客户满意度，有利于行业可持续发展。此外，随着数字化技术的发展，我国家政服务行业也开始往数字化方向转型，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能逐渐兴起，使得我国家政服务更加多元化、精细化、标准化和流程化。
总的来说，我国家政服务行业发展环境良好，这对于推动其发展大有裨益。未来，在政策、经济、社会等多重因素持续催动下，预计我国家政服务行业发展还将持续向好，市场仍具有较大发展潜力。（WJ）
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