一、行业相关定义
根据观研报告网发布的《中国云通信行业现状深度研究与发展前景预测报告（2023-2030年）》显示，云通信是基于云计算商业模式应用的通信平台服务，且这些通信服务分布在云平台的PaaS和SaaS层上。云通信可凭借云计算服务模式提供IP通信能力，其通信方式主要包括电话、短信和互联网即时通讯(IM)和实时音视频云服务等。云通信是云服务的一个分支，通过云通信服务，企业和开发者能更加便捷和高效地嵌入到各类通信服务中，从而提升工作效率，降低企业的研发和运营成本。在移动互联网时代下，传统的短信和语音通讯方式向互联网发展，推动多种通信方式的融合，强化了信息传输的高效性和便携性，促使云通信广泛应用于社交、教育、电商、政企等行业应用领域，以满足不同行业的应用需求。
根据服务模式的不同，云通信可分为PaaS、SaaS和私有化部署三类。
（1）PaaS：PaaS云通信服务商通过整合资源商的网络资源、通信资源，将通信能力打包为SDK或API的方式提供给企业及开发者，为企业及开发者提供即时通讯、实时音视频、短信服务、流量/红包等多种通讯能力，进而帮助企业及开发者的产品快速实现通信功能。因此，PaaS偏向于提供通讯能力，如腾讯云向下游企业提供API接口，企业可快速搭建云通信产品架构，从而实现通讯功能。
（2）SaaS：SaaS云通信服务商基于传统通讯资源及软件系统，面向企业提供一站式“云通信”软件应用。SaaS通信服务商不仅提供专业云端通信产品服务，还提供平台层通讯能力集成服务，从而帮助企业优化通信业务流程。与PaaS相比，SaaS平台更偏向提供通讯产品，如阿里巴巴旗下的钉钉为下游企业提供系统化的解决方案，提升下游企业的沟通和协同效率。
（3）私有化部署：服务集群部署在私有化基础设施上，可提供定制化、安全可靠的企业通信整体解决方案，实现资源自主规模调配。相比SaaS和PaaS,私有化部署主要面向对安全隐私要求较高、付费能力较强的政府机构和大型企业企业。由于私有化部署是部署在下游企业自身的服务器上，则要求下游企业需要具备一定的软件开发和管理能力，如网易云为协和医院提供IM私有部署，将稳定的IM服务部署到协和医院内部服务器上，为医院提供更完备的功能和服务，实现院内即时通讯，打造多院区联合会诊系统，能够保障数据安全和隐私，且数据沉淀可用于二次挖掘与再利用。
二、行业发展历程回顾
云通信行业发展至今可分为探索期、市场启动期、高速发展期三个阶段。
（1）探索期（2006-2008年）
2006年8月，Google的首席执行官埃里克：施密特在搜索引擎大会(SES San Jose 2006)上提出了“云计算”的概念，掀开了云计算行业发展的浪潮。在这个阶段，中国正处于互联网发展初期阶段，云计算逐步被引进中国。此时，中国云计算行业主要以按需租赁的云服务模式为主，但当时中国配套基础建设尚未完善，限制了云通信行业发展。2007年起，中国出现了一批云通信创新企业，如梦网科技等，由于行业下游应用企业对云通信接受度低，且传统通信厂商在通信资源、市场布局及销售方面占据主流，导致该阶段的云通信市场发展受阻。
（2）市场启动期（2009-2014年）
2009年中国工信部正式为中国三大运营商（中国联通、中国移动、中国电信）发放三张3G牌照，标志着中国全面进入3G时代。2012 年，互联网兴起，居民收入提高，电商行业的关注度提高，电商行业迎来快速发展期。与此同时，在互联网背景下，智能手机、平板电脑等智能移动终端逐渐普及，移动互联网发展势头良好， APP应用数量、终端客户信息流量激增。此外，云通信基础设施进一步完善，云通信企业技术逐步发展，云通信产品开发步伐加快，自建互联网数据中心和运维成本逐步降低，服务质量得以提升。然而在这个阶段，移动通信网络和智能移动的发展仍较为缓慢，云通信企业主要以提供短信信息服务类型为主，语音、流量等数据信息服务仍处于发展初期。在此市场启动期，电商红利和移动互联网的发展，为云通信行业带来了发展新机遇，催生了一部分规模较大的云通信企业， 如融云、云之讯、容联等。
（3）高速发展期（2015年至今）
随着移动通信网络从3G到4G的覆盖，中国智能移动终端快速发展。与此同时，中国政府颁布一系列利好政策 支持云通信行业发展，促使中国云通信行业投资热潮上升。2016年，移动互联网高速发展带动云通信的应用场景不断拓展，云通信的市场需求得到快速释放，资本市场投资热度显著。随着中国云计算行业快速发展，中国laaS服务厂商在中国市场发展日趋成熟，配套基础建设逐步完善，为PaaS和SaaS层的云通信发展奠定了良好的基础，推动中国云通信的短信信息服务类型、流量和语音数据信息服务类型多元化。
在“中国制造2025”背景下，新一代物联网、大数据等高新科技产业发展推动云通信应用领域扩大，成为推动中国云通信行业发展的主要动力。自2017年始，中国云通信行业迎来高速发展期，融云、环信、容联等云通信服务创业厂商和阿里云、腾讯云等互联网巨头厂商在云通信行业市场发展势头猛烈，各企业不断开拓云通信垂直细分领域，如云客服、短信验证、直播互动。目前，传统短信和呼叫中心业务已发展到成熟阶段，而云客服处于快速增长阶段，尤其是与AI相结合的智能客服。与此同时，随着互联网网络安全得到重视和手机电话卡实名制大力推行，云通信的隐号通话、短信和语音验证码等新兴场景逐步出现。当前，中国云通信行业呈现出多样化产品形态并存的局面，多种通信方式整合共通，实现了多种信息传输媒介之间的有效对接，可满足不同用户对通信领域的现代化需求。
三、行业市场发展情况
1、市场规模
截至2023年9月末，我国已建成全球最大 5G 网络，累计建成 5G 基站 318.9万个，而随着 5G 基础设施建设的逐步推进，5G 大宽带高速率、低延时高可靠和海量连接的三大特性也将为音视频传输提供更速率、低延时、高质量的网络保障，为超高清视频、下一代社交网络、VR 和 AR 等应用场景发展创造条件。基于上述因素推动，云通信市场有望迎来大机遇，2022年市场规模达到668亿元。
资料来源：观研天下数据中心整理
2、供应情况
5G 网络建设持续推进，此前 4G 无法满足的新应用场景也将得到解锁，为云通讯市场带来新的增量空间。技术方面，5G 相较于 4G 是全方位地提升，其下行峰值速率可达 20Gbps，上行峰值速率可能超过 10Gbp、支持单向空口时延最低 1ms 级别、高速移动场景下可靠性99.999%的连接并具有每平方公里百万级的连接数。5G 大宽带高速率、低延时高可靠和海量连接的三大特性将为音视频传输提供高速率、低延时、高质量的网络保障，为通讯市场创造更加丰富多样的应用场景，如提供超高清视频、下一代社交网络、VR 和 AR 等更加身临其境的业务体验。同时，5G 将与车联网、工业互联网、智慧医疗、智能家居等物联网场景深度融合，推动云通讯的进一步应用。
根据工信部数据，截至 2023年9月底，我国累计建成开通5G基站318.9万个，超90%的5G基站实现共建共享，5G网络加快向集约高效、绿色低碳发展，实现了城镇地区的深度覆盖。
资料来源：观研天下数据中心整理
根据相关数据显示，云通信企业每年新增企业数量较为稳定，截至2023年10月云通信行业企业数量达1261家。
资料来源：观研天下数据中心整理
3、需求情况
截至2023年9月，我国蜂窝物联网终端用户达 21.48 亿户，较2018年增长220%，物联网企业数量超过 8000 家，产业规模接近 3 万亿元，保持高速增长态势。
资料来源：工信部，观研天下数据中心整理
国家互联网信息办公室发布了《数字中国发展报告（2022年）》，报告显示，截至2022年底，我国5G用户达5.61亿户，全球占比超60%。
资料来源：观研天下数据中心整理
四、行业细分市场分析
1、CCaaS
基于云的联络中心解决方案(CCaaS)，通过智能手机或者互联网提供包含智能路由服务、智能语音交互、AI 机器人服务、人工坐席、支撑和运维服务、CRM 集成等服务，便于企业管理众多客户的实时交互，降低整体的通信成本，提升效率，主要特点：多通道、智能化、一致性、可扩展性。应用场景为与客户交流沟通。CCaaS 市场以订阅为主，随着覆盖人群的增加，2022年CCaaS市场规模达到193亿元。
资料来源：观研天下数据中心整理
国内涉及企业包括：
互联网：网易七鱼、阿里小蜜、百度商桥
原生厂商：声网科技（收购环信）、智齿客服（用友网络控股，2020 年 5 月完成 C 轮，核心团队来自神州数码和锐捷网络）、小能（2020年 4 月完成 C 轮融资，一村资本领投）、容联云通讯
2、UCaaS
基于云的统一通信方案(UCaaS)，支持在正常商务交流或内部协同中通过统一入口使用多种通信功能，包括即时通信、音频、视频会议、视频电话，主要特点：一键登录、系统兼容、智能数据服务。应用场景针对企业内部协同或外部商务沟通。UCaaS 市场增长主要在视频和音频，2022年市场规模为149亿元，增速达46.1%。
资料来源：观研天下数据中心整理
国内涉及企业包括：
IM：钉钉（阿里云）、企业微信、飞书科技（字节跳动）、纷享销客（2020 年 11 月 E 轮融资，金蝶加码）
会议：思科（WebEX）、环信（声网科技）、263 通信、全时会议、好视通（齐心集团）、红杉树信息、会畅通信（BIZCONF）、容联云通讯。
3、CPaaS
通信平台即服务（CPaaS），提供 API（应用程序接口）或者 SDK（软件开发工具）以供开发者在企业应用程序（APP）、业务或服务程序中嵌入消息、语音电话、音频、视频、即时通信和其他通信功能，构建便捷和高效的通信渠道。应用场景适合初创企业和大型企业新业务尝试。虽然CPaaS 增速较慢，但 5G 短消息或将成为重要的刺激因素，2022年市场规模达到326亿元。
资料来源：观研天下数据中心整理（WWTQ）
国内涉及企业包括：
运营商：梦网科技、容联.云通信、云之讯（B 轮融资）、网易云信、大汉三通（新三板退市）、亿美软通（银之杰）、漫道科技（中嘉博创）、阿里大于。
互联网：融云（2020 年 D 轮）、环信（声网收购）、网易云信、容联.云通信、腾讯云、声网科技。
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